Як можна повернути квитки РЖД? Положення щодо приймання та важкі випадки

  1. Як можна повернути електронний квиток?
  2. Як повернути квиток на бланку?
  3. Комісійні збори та інші додаткові платежі
Юридична консультація

>> Як можна повернути квитки РЖД? Положення щодо приймання та важкі випадки

Якщо з якихось причин заплановану поїздку по залізниці доводиться скасувати, пасажир має право повернути заздалегідь куплений квиток і компенсувати витрачені кошти повністю або частково.

Повернення квитків РЖД проводиться за певними правилами, і підсумкова сума компенсації залежить від способу їх придбання і від часу, який залишається до відправки складу. Щоб отримати максимально повну компенсацію витрат на покупку квитка, необхідно дотримуватися певних правил.

Як можна повернути електронний квиток?

Повернути квитки РЖД можна тим способом, яким вони були придбані

Найпростіше повернути проїзний документ, придбаний за допомогою електронного сервісу. Згідно з наказом Мінтранспорту № 473, пасажир має право повернути квиток тим же способом, яким він був придбаний.

Щоб це зробити, можна зайти в особистий кабінет на тому сайті, де квиток був куплений, після чого потрібно оформити відмову. При цьому гроші за електронний квиток відправляються на банківську картку або на електронний гаманець не відбувся пасажира.

Ще один спосіб потрапити на сторінку замовлення - перейти за посиланням, яка буде в листі, отриманому при купівлі квитка. Як тільки ви відмовитеся від покупки, на електронну поштову скриньку надійде лист з підтвердженням відмови, крім того, на телефон прийде смс-повідомлення про повернення коштів. Таким чином можна відмовитися і від одного, і від кількох проїзних документів .

Відмовитися від електронного квитка ви зможете безпосередньо в касі на залізничному вокзалі. В цьому випадку, якщо проїзний документ оплачувався картою, гроші будуть повертатися назад на банківську картку, а якщо пасажир розраховувався в терміналі, він зможе одержати сплачену суму готівкою. Для оформлення повернення потрібно буде пред'явити паспорт або інше посвідчення особи, а також назвати 14-значний код покупки.

Однак скасувати покупку квитка можна не пізніше, ніж за годину до відходу поїзда, тобто до проходження реєстрації електронного квитка. Якщо поїзд уже в дорозі, пасажир має право звернутися в касу на вокзалі і відмовитися від квитка в претензійному порядку. Якщо ж пройшло вже більше 12 годин з того моменту, як поїзд вирушив зі станції посадки пасажира, повернути гроші за квиток вже не вийде.

У всіх перерахованих випадках не будуть повернуті сервісні збори і різні комісії, тому пасажир в будь-якому випадку отримає менше грошей, ніж було сплачено.

Про достоїнства і незручності електронного квитка на поїзд - у відеоматеріалі:

Як повернути квиток на бланку?

При поверненні квитка все гроші не повертаються

Якщо квиток був оформлений на бланку, пасажир може скористатися касою повернень або звернутися в касу далекого прямування на станції. Для цього буде потрібно пред'явити документ, за яким було отримано проїзний документ. Повернення сплаченої суми в цьому випадку здійснюється за такими правилами:

  1. Якщо проїзний документ був переданий в касу не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда з першої станції, то пасажиру буде компенсована і вартість квитка, і вартість плацкарти в розмірі 100%. Ціна плацкарти зазначається у квитку - це сума за місце в залізничному вагоні.
  2. Якщо скасування квитка відбулася не пізніше, ніж за 2 години до відходу поїзда, то буде повністю компенсована вартість проїзду, але виплачується тільки половина вартості плацкарти.
  3. Якщо ж квиток повертається пізніше, ніж за 2 години з моменту відправки, то пасажиру компенсується тільки вартість проїзду, але не вартість плацкарти.

Такі правила діють тільки для поїздів, що прямують по території Росії. Якщо квиток купувався для поїздки в країни СНД, а також в країни Прибалтики або Абхазію, то терміни повернення будуть дещо відрізнятися. Повністю компенсувати вартість проїзду буде можливо тільки за добу до відправлення поїзда (не менше 24 годин). За 6 годин до відправлення можна буде отримати всю ціну за квиток і половину ціни плацкарти.

Якщо звернутися за поверненням протягом перших 3 годин після відправлення поїзда, можна компенсувати вартість проїзду, ціна плацкарти при цьому не повертається. У більш пізні терміни можна компенсувати вартість проїзду виключно в претензійному порядку, пасажир повинен підтвердити наявність поважних причин запізнення .

Якщо ж поїзд повинен був направлятися в країни далекого зарубіжжя, то можна компенсувати повну вартість проїзду за 6 годин до відходу поїзда. Пізніше гроші не повернуть зовсім, крім того, повернення витраченої на покупку суми можливий тільки на території РФ.

Комісійні збори та інші додаткові платежі

Гроші за повернення грошей надходять на рахунок від 7 до 30 днів

У правилах «Російських залізниць» вказується, що при будь-якому поверненні з невдалого пасажира буде відніматися так званий рекламаційний збір, його величина дорівнює 185 рублям. Його віднімають при поверненні квитків в касі на станції, тому пасажиру видається на руки або перераховується на картку менша сума, ніж було витрачено на покупку.

Якщо ж квиток купувався через один з електронних сервісів через інтернет, вони мають право не повертати так звані сервісні або комісійні збори. такі послуги , Як попереднє бронювання, смс-підтримка, сповіщення по електронній пошті і т. Д. Вимагають компенсації, тому сервіс залишає за собою право не компенсувати вартість додаткових послуг.

Сума може бути різною, це залежить від політики сайту, але в будь-якому випадку пасажир повинен отримати повідомлення про величину сервісного збору і всіх стягуваних комісій. Є ще одне важливе правило: якщо клієнта розплачувався за квиток карткою, гроші при поверненні не можуть бути видані на руки. Це запобіжний засіб, що використовується для захисту від шахрайства .

Термін повернення грошей на карту може становити 7-30 днів з моменту оповіщення сервісу про скасування замовлення.

Якщо клієнт розплачувався НЕ через карту, а через електронні платіжні сервіси, такі як Яндекс.Деньги, то мінімальний термін повернення коштів становить 10 днів. За правилами сервісів він може досягати 60 календарних днів.

Таким чином, повернути гроші, витрачені на квитки РЖД можна, однак пасажиру доведеться прочекати чималий термін, перш ніж він зможе повернути витрачені кошти. Чим раніше він прийме рішення про скасування поїздки, тим більше шанс повернути майже повну вартість квитка і не допустити додаткових витрат.

Думка юриста-експерта:

Така процедура існувала в усі часи. Принципово вона довгі роки не змінюється. Завжди було правило, ніж пізніше приймається рішення про відмову від поїздки, тим більше будуть фінансові втрати. Змінилися тільки способи взаємних розрахунків.

Важливо при плануванні поїздки, виробляючи різні дії в цьому напрямку, зберігати всі документи, посилання в інтернеті, СМС-повідомлення і т.п. Може стати в нагоді. Якщо раптом склалася ситуація, що поїзд пішов без вас, в прямому сенсі, не слід відкладати спроби повернення грошей за невикористаний квиток. Діяти необхідно негайно.

Як можна повернути електронний квиток?
Як повернути квиток на бланку?
Як можна повернути електронний квиток?