- Що таке перерахунок за воду в квитанції ЖКГ
- Підстави для перерахунку
- Порядок перерахунку комунальних послуг
- Як зробити перерахунок за воду за лічильником
- Гаряча вода не відповідає нормі - як зробити перерахунок
- Хто відповідає за гарячу воду
- Документи, на підставі яких можна провести перерахунок
- Зразок заяви на перерахунок гарячої води
Платежі за комунальні послуги становлять у бюджеті росіян чималу частку, часто перевищуючи 1 / 5-1 / 4 всього доходу. Саме тому важливо контролювати, щоб у квитанціях ЖКГ фігурували тільки реально спожиті сім'єю послуги (це стосується і водопостачання), і не соромитися вимагати перерахунок по платежах.
Що таке перерахунок за воду в квитанції ЖКГ
Залежно від того, якими зручностями забезпечено житлове приміщення, споживачеві доводиться оплачувати холодну і гарячу воду, електроенергію, газ або тверде паливо, водовідведення (стічні води), збір і вивезення сміття (ТПВ). згідно частинам 4-5 ст. 154 Житлового кодексу РФ в плату за «комуналку» входять і вода (холодна і гаряча), енергія, водовідведення, що витрачаються на утримання спільного майна багатоквартирного будинку.
Загальний платіж, який виставляється керуючою компанією споживачеві-квартиронаймачу (або власнику), розраховується з показань індивідуальних лічильників (квартирних) та загальнобудинкових приладів обліку. Якщо лічильників немає - оплата вважається за нормативами споживання комунальних послуг. Такий порядок встановлений і для розрахунків за воду (Правила, затв. Постановою Уряду РФ № 354 від 2011р).
У ряді випадків, квитанція на оплату комунальних послуг містить графу перерахунок, коригувальну загальну суму платежу в більшу або меншу сторону. У більшу сторону сума коректується ресурсоснабжающими організаціями за підсумками перевірок лічильників, а ось для зменшення сум з тих чи інших підстав, мешканцям доведеться писати заяву на перерахунок.
Різниця між нарахованою і сплаченою раніше сумою за воду, і сумою, яка в реальності повинна бути оплачена, і становить величину перерахунку за воду.
Підстави для перерахунку
Чинне законодавство передбачає можливість надати перерахунок сум за воду, і інші комунальні ресурси.
Якщо в квартирі стоять лічильники, робиться це по одному з наступних підстав:
- За результатами перевірки приладів обліку в квартирі. Якщо показання, які передавав власник житла для розрахунку платежів, не відповідають тим, які виявили під час перевірки представники постачальника ресурсів, робиться перерахунок за даними перевірки. При цьому можлива ситуація, як зменшення суми (якщо показання подавалися з завищенням обсягів), так і її збільшення (якщо показання занижувалися).
- При порушенні правил підключення споживача до мереж. У цьому випадку перерахунок за послугу роблять на підставі акта комісії, яка встановила факт неправильного підключення. В цьому випадку споживачеві донараховують плату за неврахований ресурс (для води - це роблять виходячи з пропускної здатності труб) і дають припис про усунення такого підключення. Якщо неможливо встановити, з якого часу існує неправильне підключення, плату донараховують за три попередніх місяці (по 354 з Постановою, пункт 62).
- У разі факту втручання в роботу лічильників. Частими причинами перерахунку за цим пунктом є втрата пломб, пропуск термінів після повірки лічильників і т. Д. Перерахунок роблять з дати установки пломб і пристроїв, що дозволяють фіксувати несанкціоноване втручання в роботу лічильників, але не більше, ніж за три місяці, що передують до того, в якому встановлено втручання в роботу приладів.
- При наданні послуг (у тому числі ХВП, ГВП) з перервами, що перевищують нормативну тривалість, або неналежної якості (наприклад, гарячої води низької температури). Одночасно особа, винна в наданні неякісних послуг, відсутності їх, зобов'язана сплатити споживачеві штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ , Розділ 9 Правил № 354).
Як випливає з викладеного, ініціатором перерахунку можуть виступати як сам споживач, так і представники комунальних служб, які уповноважені проводити перевірки споживання відповідних ресурсів.
Порядок перерахунку комунальних послуг
Коригування сум, нарахованих за комунальні послуги, може здійснюватися:
- На підставі протоколу або акта обстеження / перевірки приладів обліку;
- За заявою споживача.
Якщо ініціативу проявляє громадянин-споживач комунальних послуг, він повинен звернутися із заявою в компанію-постачальник відповідних послуг (теплопостачальну або водоканал). Аплікаційну форму слід зареєструвати (зробити позначку про прийом на копії заяви). Якщо є додаткові документи (акти огляду, висновку про якість і т.д.), вони також долучаються до заяви.
В термін не більше 5 робочих днів заява повинна бути розглянута. У разі позитивного рішення рахунки за комунальні послуги будуть переглянуті, а надміру сплачені суми зарахують в рахунок майбутніх платежів (тобто в наступні періоди споживач має право оплачувати менші суми).
У разі відмови зробити перерахунок, громадянину залишається вирішувати, що робити далі: він має право звертатися за власним вибором в Росспоживнагляд (за якістю послуг), прокуратури або до суду.
Як зробити перерахунок за воду за лічильником
Найбільш часто зустрічається ситуація, що вимагає перерахунку нарахованих сум за ХВП або ГВС - неправильно передані свідчення в ресурсопостачальних організацію, в результаті чого сталася переплата за воду.
Порядок дій, яких необхідно дотримуватися, наступний:
- Зафіксувати точні показання приладів за участю постачальників. Для цього необхідно викликати фахівців з тепло- водопостачальної організації і оформити акт.
- Додати до заяви документ огляду приладів обліку, передати його в розрахунковий відділ постачальника послуг.
- Очікувати перерахунку, який буде відображений у наступній квитанції на оплату.
Перерахунок за воду за лічильником робиться постачальником послуги згідно п. 61 Правил, затв. Постановою 354. При цьому нові показання лічильників, зняті комісійно, за заявою споживача, приймаються до перерахунку тільки якщо встановлено, що самі лічильники справні, не закінчився термін повірки, не порушена цілісність пломб.
Гаряча вода не відповідає нормі - як зробити перерахунок
Плата за гаряче водопостачання становить істотну частину від всіх комунальних послуг, а якість його не завжди задовільно. Якщо з крана йде іржава, або трохи тепла вода, якщо мають місце перерви в постачанні, споживач має право розраховувати на перерахунок сум за ГВП неналежної якості.
За СанПіН температура ГВП повинна бути не менше 65 градусів, а згідно «Правил надання комунальних послуг» коливання протягом доби не можуть перевищувати 3-5 градусів. Згідно «Правил», якщо температура ГВП нижче 40 градусів - її оплата відбувається за максимальними розцінками ХВП, а якщо не дотягує до нормативу 65 градусів - вартість оплати знижується на 0,1% за кожні 3 градуси нижче норми.
Якщо якість води не влаштовує споживача, він має право подати заявку-претензію в керуючу компанію (або ТСЖ, ЖБК). Згідно п. 104 Правил, обстеження за фактом звернення особи повинно бути проведено протягом 2-х годин (або в інший строк за погодженням сторін). Акт про перевірку складається комісійно, споживачеві видається свій екземпляр.
У разі відмови КК в проведенні перевірки, мешканці мають право скласти спільний акт, який згодом стане підставою накладе штраф на КК. Якщо ж факт температури гарячого водопостачання підтверджено, він долучається до заяви на перерахунок, який подається в теплопостачальну організацію (якщо договір укладено з нею), або в КК (якщо за договором із споживачем оплата відбувається через неї). При цьому вказується період, протягом якого послуга була невідповідною (такий період визначається по п. 112 Постанови 354).
Різниця по рахунках за ГВП зараховується в рахунок майбутніх періодів (тобто наступних місяців).
Хто відповідає за гарячу воду
Часто буває, що бажаючи отримати перерахунок за ГВП, споживачеві доводиться з'ясовувати, хто відповідає за гарячу воду, її температуру і якість.
При цьому слід пам'ятати, що взаємні розрахунки громадяни виробляють з тими організаціями, з ким є укладений договір на тепло-водопостачання.
Найчастіше за доставку води мешканцям багатоквартирних будинків відповідають керуючі компанії, а теплопостачальні організації несуть відповідальність за температуру і якість води тільки до точки розділу (межі) між централізованої системи і домовик системою.
Документи, на підставі яких можна провести перерахунок
При вимозі споживача ЖКП про перерахунок плати за воду, гарячу або холодну, до заяви необхідно додати документи-підстави.
Такими документами можуть бути:
- При уточненні показань приладів обліку - акти перевірки приладів, документ про повірку;
- При подачі води неналежної якості -Акт виміру температури, акт про відсутність водопостачання, протоколи експертизи якості води та ін.
Також можуть служити підтверджуючими документами виписки з книг заявок ЖКП, КК (про заявках, їх усунення).
Зразок заяви на перерахунок гарячої води
Встановленої форми заяви на перерахунок плати за воду не існує.
За загальним правилом, необхідно при написанні такої заяви вказати найменування адресата - організації, в яку заява подається (КК, ТСЖ, постачальник ресурсів), ПІБ і адресу, за якою проживає заявник (квартира, житлове приміщення), для якого необхідно зробити перерахунок, і текстову частину, яка містить причину і обгрунтування перерахунку.
Добре підкріпити заяву посиланнями на Правила надання комунальних послуг, СанПіН та ін. Нормативні акти. Документи, що додаються до заяви, потрібно вказати в ньому. Обов'язково проставити підпис і дату заяви, а також залишити собі копію з відміткою про його прийняття до розгляду.
Зразок заяви можна завантажити за посиланням: заяву про перерахунок плати за гарячу воду .
Знати, як зробити перерахунок плати за комунальні послуги, в тому числі холодну і гарячу воду, якщо вони не відповідають нормі або якщо допущені неточності і помилки в передачі інформації з лічильників, можна і потрібно. Не варто тільки забувати про порядок надання перерахунку, і підтверджувати свої вимоги відповідними документами.