1. терміни повернення
2. Документи для повернення
3. На що можна розраховувати?
4. безповоротні квитки
5. Безповоротні квитки - що за звір такий?
6. А як бути з безповоротними квитками?
7. А якщо запізнився на рейс?
8. на замітку
9. Зразковий алгоритм дій при поверненні квитка

Іноді обставини складаються проти нас, і всі плани руйнуються. Особливо прикро, коли зривається заплановану відпустку або поїздка, коли всі квитки вже куплені. Але навіть в такому випадку, можна повернути гроші за квиток, куплений заздалегідь. Будь то поїзд, автобус або літак.

Звичайно, квитки на літак коштують на порядок дорожче і вимоги до їх поверненню набагато суворіше, ніж для інших видів транспорту. Про те, як, ви дізнаєтеся з цієї статті.

Розклад Перевізник зобов'язується докласти всіх зусиль для забезпечення перевезення пасажирів і їх багажу відповідно до графіка польоту, чинним на дату польоту. Можливо, перевізник повинен буде змінити розклад польотів в будь-який час після бронювання квитка. Якщо пасажир надає перевізнику адреса електронної пошти і телефонний контакт, перевізник повинен якомога швидше проінформувати пасажира про ці зміни. У разі порушень в повітряному транспорті перевізник повинен надати пасажиру письмову інформацію про його права, включаючи його право на догляд і компенсацію, на прохання пасажира. Якщо це порушення викликане обставинами, що не залежать від перевізника, перевізник в цьому випадку звільняється від відповідальності, щоб виплатити компенсацію пасажиру. Якщо більше місць зайнято мешканцями, перевізник спочатку просить добровольців відмовитися від своїх місць для узгодженого відшкодування. Ця компенсація буде включати в себе можливість вибору між: відшкодуванням покупної ціни квитка до 7 днів за частину або частини незавершеного подорожі, якщо рейс більше не має на меті початкового плану поїздки пасажира; Також забезпечує зворотний виліт в вихідну точку відправлення при першій же можливості; або переадресації в порівнянних умов перевезень та якомога швидше в пункт призначення; Або перенаправлення в порівнянних умов перевезень та, по крайней мере, в найближчим часом, на прохання пасажира, в зв'язку з пропускною спроможністю. Однак, якщо пасажиру пропонується перенаправлення з прибуттям в пункт призначення, який не пізніше початкового заброньованого часу прибуття.

Можливі причини повернення

Якщо ви купуєте квиток на літак через Інтернет, то ознайомтеся заздалегідь з правилами повернення квитка. Зазвичай, при поверненні авіаквитків, куплених через Інтернет, утримують частину витрат, розмір такого штрафу встановлює кожна авіакомпанія сама. Штраф стягують, коли пасажир без вагомих причин здає квиток.

Компенсація за шкоду знижена на 50%. Їжа і напої протягом розумного періоду очікування; Розміщення в готелі, якщо це необхідно для однієї ночі або більше ночей; транспорт між аеропортом і місцем проживання; Два телефонних дзвінка або два телекса, факсу або повідомлення електронної пошти. Якщо рейс скасовано, пасажири мають право вибирати між поверненням тарифу і перенаправленням. Пасажир також має право на догляд, що надається перевізником. У разі, якщо пасажиру не повідомляється про скасування рейсу принаймні.

За два тижні до запланованого часу вильоту; Або протягом двох тижнів до семи днів до запланованого часу вильоту і не було запропоновано перенаправлення, щоб дозволити йому виїхати не менш ніж за 2 години до запланованого часу вильоту і доїхати до місця призначення не пізніше, ніж через 4 години після запланованого часу прибуття; -менш ніж за сім днів до запланованого часу вильоту, і йому не пропонувалося перенаправити, щоб він міг відбути не пізніше, ніж за 1 годину до запланованого часу відправлення і доїхати до місця призначення не пізніше, ніж через 2 години після запланованого часу. Пасажир має право на компенсацію.

Вагомими причинами, коли можуть бути скасовано штрафи, авіакомпанії вважають:

• Скасування рейсу;
• Захворювання або смерть пасажира / близького родича ;
• Відмова в наданні візи;
• Велика затримка рейсу;
• Перенесення польоту на інший день;
• Зміна маршруту польоту;
• Незабезпечення стикування рейсів (якщо куплений єдиний квиток).

інформація

Однак це право не застосовується, якщо скасування рейсу була викликана надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути, навіть якщо перевізник вжив усіх розумних заходів. Пасажир має право на догляд, що надається перевізником. Якщо з причин, відмінних від виняткових обставин, пасажири добираються до свого кінцевого пункту призначення протягом трьох годин або навіть пізніше, ніж спочатку планувалося авіаперевізником, пасажири розглядаються як пасажири з скасованими рейсами з метою здійснення своїх прав на наноть.

Всі ці причини скасування польоту повинні бути узгоджені з авіакомпанією, у разі відмови від польоту.

терміни повернення

Терміни повернення грошових коштів залежать в першу чергу від способу оплати їх вартості. Якщо квитки були куплені в касі авіакомпанії, то повернути авіаквиток і отримати гроші за його повернення можна готівкою в касі, або на рахунок - потрібно буде надати реквізити. Взагалі спосіб повернення грошей може бути обраний клієнтом авіакомпанії.

Якщо затримка триває не менше 5 годин, пасажири також мають право допомогти відшкодувати вартість квитка до 7 днів за помилкою, або частина поїздки, не зробленої, якщо рейс більше не має на меті початкового плану поїздки пасажира, Також забезпечує зворотний виліт в вихідну точку відправлення при першій же можливості.

У разі події, викликаного надзвичайними обставинами, що не залежать від пасажира, перевізника та його персоналу, а договірні партнери взяли всі розумні заходи, пасажири не мають таких прав. Ці права також губляться пасажиром у випадку, якщо збиток виникає повністю або частково через недбалість, неправомірного дії або недбалості з боку пасажира або осіб, яким вони мають право.

Якщо авіаквитки були куплені через Інтернет, то можливо кілька варіантів повернення грошей:

• Готівкою в офісі фірми продавця;
• Електронним платежем на карту;
• Переклад на розрахунковий рахунок або електронний гаманець.

попередження

Зазвичай гроші переводять на рахунок протягом 3-10 днів, але в окремих випадках банківські операції можуть зайняти до 30 днів. Багато в чому швидкість перекладу буде залежати від вашого банку, а не від авіакомпанії.

В цьому випадку Пасажир зобов'язаний довести право власності на такий рахунок перевізника. У разі перевезення відповідно до статті 2 цих Умов замовна сторона несе відповідальність за відшкодування квитків. На додаток до винятків, зазначених у цих умовах доставки, перевізник має право відшкодувати або особі, вказаній в квитку, або особі, яка оплатила квиток. Пасажир, зазначений у квитку або особа, що сплатила квиток, може доручити третій особі прийняти відшкодування за невикористаний квиток або його частину. За винятком втрати квитка, відшкодування буде проводитися тільки за ту частину квитка, яка була передана назад перевізнику, включаючи всі невикористані польотні купони і включаючи квитанцію про оплату. Повернення особі, яка представляє невикористану частину квитка, включаючи всі невикористані ваучери і включаючи квитанцію про оплату відповідно до листів і статтею 3, вважається повернутим уповноваженій особі , І перевізник звільняється від будь-якої додаткової відповідальності за шкоду. Всі повернення підкоряються закону держави, в якому був проданий квиток, і законодавством держави, в якій проситься відшкодування. Якщо повернення в цій валюті не представляється можливим, то повернення буде виплачуватися у валюті, використовуваної в країні, де виплачується відшкодування, або іншій валюті за згодою між перевізником і особою, яка має право на отримання відшкодування. Перевізник може відмовитися виплатити відшкодування до тих пір, поки він не отримає підтвердження платежу від пасажира або іншої особи, який оплатив квиток. Загальні Пасажири зобов'язані отримувати всі документи і виконувати всі умови, необхідні владою країни відправлення, транзиту, передачі або прибуття. Перевізник залишає за собою право відмовитися від перевезення пасажира, який не відповідає вимогам, що пред'являються до перевезення. Перевізник не несе відповідальності за будь-які збитки або витрати, яких зазнав пасажир, не дотримуючись ці зобов'язання. Якщо носії рішення компетентних органів наказано перевезти пасажира назад в країну відправлення через відмову в'їзду в країну прибуття, будь то країна транзиту, передачі або кінцевий пункт призначення, порядок польоту за запитом повинен оплатити всі витрати на носій, пов'язаний з операцією, Пасажири повинні платити за першою вимогою всі витрати , понесені не виконав необхідні адміністративні формальності, необхідні поїздки в країни відправлення, транзиту, трансферу або прибуття. Пасажири зобов'язані, за запитом, перевіряти зареєстрований або незатверджений багаж митними або іншими органами. Крім випадків, передбачених Монреальської конвенції, перевізник не несе відповідальності перед пасажиром за будь-яку шкоду або збитки, яких зазнав пасажир у результаті недотримання цих вимог і перевізника пасажир зобов'язаний відшкодувати збиток його невиконання цього зобов'язання. Пасажир повинен пройти необхідні перевірки безпеки перевізника, аеропорту або державних органів . У разі, якщо політ управляється іншим перевізником, відповідальність за шкоду може визначатися умовами експлуатації операційного перевізника. Перевізник несе відповідальність за фактичний збиток, але не більше, ніж обмеження його відповідальності відповідно до застосовних правилами. Перевізник не несе відповідальності за незаконний, зразковий або непоправної шкоди. Перевізник не несе відповідальності в повному обсязі за шкоду, щодо потерпілого або особи, яка стверджує свої права, якщо поведінка жертви цього збитку сприяли. Перевізник не несе відповідальності за збитки в результаті його дій, якщо відповідно до закону, правил, положень та вимог уряду, або пошкодження в результаті неправомірних дій з боку пасажира відповідно. Перевізник несе відповідальність тільки за шкоду, завдану в ході його польоту або для рейсів, за якими його код вводиться в квиток. Обмеження відповідальності перевізника поширюється на всіх співробітників, агентів і представника перевізника. Людина, який взяв цей мішок помилково, повинен покрити всі збитки за цей інцидент, що виник для обох осіб. Пасажир зобов'язаний негайно повідомити перевізника про скарзі на здоров'я, неперевірений багаж і інше особисте майно, яке підписує реєстрацію. Пошкодження зареєстрованого багажу повинно бути заявлено пасажиром відразу після прибуття, але не пізніше 7 днів з дати доставки багажу пасажирові. Багаж проводиться протягом одного місяця з моменту його невиконання, а потім пасажир може отримати компенсацію. Якщо багаж виявлений через 30 днів, пасажир не має права на відшкодування збитків і зобов'язаний повернути поворотний вантаж перевізнику. Претензії на затримку щодо багажу мають бути подані в письмовій формі протягом 21 дня з дати, коли багаж був переданий вантажоодержувачу. Вимога про відшкодування шкоди закінчується через 2 роки з дати прибуття в місце призначення або з дати прибуття повітряного судна або через 2 роки після закінчення відвантаження. Якщо Пасажир зв'язався з перевізником і не задоволений його відповіддю, він має право виконувати свої вимоги в контексті позасудового розгляду в Чеській торгової інспекції. Аналогічним чином, всі відносини між перевізником і пасажиром підпадають під юрисдикцію судів тієї держави, в якому встановлений операційний перевізник.

• Повернення оплачується в тій же валюті, що й квиток.
• Перевізник має право перевіряти всі проїзні документи і дані.
• Неповернення багажу зобов'язана повідомляти пасажирам відразу після прибуття.

Навпаки, клієнти чекають офіційного листування з Департаментом клієнтів, який кожен запит буде спеціально оцінено і гроші повинні «визнати» - весь процес може зайняти тижні.

Документи для повернення

Для того, щоб отримати гроші за повернений квиток, необхідно подати:

• Посвідчення особи пасажира;
• авіаквиток;
• Претензію на повернення;
• Реквізити рахунку;
• Довідка, що підтверджує право на повернення (якщо потрібно).

У заяві необхідно вказати причини повернення квитка, перерахувати список прикріплених документів, а також вказати вимоги щодо повернення авіаквитка. Спілкування з авіакомпанією має відбуватися в письмовій формі, навіть якщо ви отримаєте відмову, він повинен бути письмовим.

По-перше, ми спробували з'ясувати, наскільки легко потенційним пасажирам знайти інформацію про умови їх можливого анулювання до покупки квитка. чеські залізниці пропонують посилання на «повернення документа» в лівому меню електронного магазину , На перший погляд нам було нелегко знайти. Після натискання пасажир відчуває себе кілька збентеженим, тому що перед ним з'являється заголовок «Заявити контракт».

Ще більш Детальна інформація з цього розділу не дуже йому допомагає. У вступі неясно, що можливість повернення невикористаного квитка прихована в цій офіційній номенклатурі. Пошук дуже неясний, можливість скасування квитка і можливого повернення грошей варіюється в залежності від багатьох умов. Але вони просто кажуть, що у кожного квитка є інші умови скасування.

На що можна розраховувати?

Все залежить від того:

• За яким тарифом був придбаний квиток?
• Чи входить він в категорію зворотних або є безповоротним?
• Чи достатньо вимушеними є причини повернення?
• За скільки до вильоту було подано заяву про повернення?

Зазвичай, якщо квиток був придбаний в перший або бізнес-клас, то за повернення віддають більшу частину від вартості квитка. В даний час майже всі квитки економ класу включили в категорію неповоротних квитків, засоби за ці квитки отримати практично неможливо, якщо тільки причина не входить в список виключень по поверненню. Про те, що таке безповоротний квиток більш детально, ви можете прочитати в нашій статті.

попередження

Для того, щоб вам повернули всю вартість квитка або його більшу частину причини на повернення повинні бути вагомими, найкраще якщо вони будуть підтверджені документально.

Також про повернення потрібно попереджати авіакомпанію заздалегідь, завдяки своєчасному оповіщення, ви можете отримати велику компенсацію. Так, якщо попередити:

• За добу до відправлення - повернуть повну вартість квитка, за винятком комісій і невеликих штрафів;
• Менш ніж за добу - повернуть 75% від вартості, за вирахуванням штрафів і комісій;
• Менш, ніж за 4 години - можливо повернуть частину вартості квитка, але штрафи будуть підвищені.

Якщо сталася смерть або хвороба пасажира, то повернення складе 100%. Таку ж суму повернуть, якщо політ не відбувся або затримався більш ніж на 3 години з вини авіакомпанії.

безповоротні квитки

Не так давно безповоротні квитки були введені і в Росії, раніше вони довгий час використані за кордоном. Цей вид квитків страхує авіакомпанію від втрат, коли наприклад пасажир запізнився на рейс і просить повернути гроші.

Є тільки кілька винятків, за якими покупець безповоротного квитка має право отримати гроші за його повернення. На практиці кошти за такі квитки повертаються рідко. Більш детально дізнатися про повернення даного виду квитків можливо.

Зараз авіаквиток можна придбати не тільки в авіакасі, але і в спеціальних точках продажу або в Інтернеті. Повернення квитка туди також не повинен викликати багато клопоту.

На всіх сайтах з продажу квитків, є кнопка «Повернення». Також описаний договір купівлі квитка, в якому вказані можливі причини повернення.

Таким чином, якщо ви не можете полетіти, то щоб повернути квиток треба:

• Зайти в особистий кабінет на сайті;
• Натиснути кнопку «Повернення»;
• Дію за інструкцією на сайті повернути квиток;
• Вказати реквізити для повернення грошей.

інформація

Гроші повернуть вам на карту, якою ви оплачували квиток або на вказаний рахунок. У деяких випадках процес повернення грошей через посередників може затягнутися до трьох місяців.

Якщо відмовлено в поверненні

Часом повернути гроші за квиток буває не просто, але якщо ви впевнені, що можете розраховувати на компенсацію, то можете спробувати довести його через суд. При зверненні до суду для повернення грошей, рекомендуємо скористатися послугами юриста, який допоможе отримати компенсацію, а також захистить ваші інтереси перед авіакомпанією і судом.

Розповідаємо положення щодо приймання. Стане в нагоді влітку.

Як відомо, в житті буває всяке. Скажімо: купив квиток на літак, розпланував жадане подорож, а тут раз - і потрапив до лікарні. Лежиш і думаєш, що «плакала» не тільки поїздка, але і гроші, на неї витрачені.

Пора спробувати повернути гроші за квиток. Це реально. Розібратися в питанні нам допомогли експерти перевіреного сервісу Aviakassa

Важліво: у кожного авіаперевізніка існують нюанси по Повернення квитків. Відразу обмовімося, что перед покупкою треба обов'язково ознайомітіся з правилами! Застосування тарифу. Там описано, як, в якому розмірі і в які терміни можна отримати гроші за невикористаний квиток.

Отже, як повернути квиток? Для початку потрібно визначитися, до якого тарифу відноситься квиток - поворотного або яке не підлягає поверненню.

Безповоротні квитки - що за звір такий?

Подібні авіаквитки не мають на увазі здачу або обмін. На сайтах компаній часто маркуються словами «Промо», «Дисконт», «Бюджет», «Туристичний». На практиці такі квитки фактично стали синонімом найдешевших у авіаперевізника.

До речі, незважаючи на назву, повністю неповоротних квитків в Росії немає.

З поворотними квитками все просто. Тут діє неписаний закон: чим дорожче квиток і чим раніше він був зданий, тим менше штраф при поверненні. Якщо анулювати квиток завчасно (за добу і більше), то взагалі можна отримати практично повну його вартість.

В інших випадках за законодавством передбачено утримання 25% від початкової суми. Не забуваємо, що також свої корективи можуть внести внутрішні правила перевізника.

А як бути з безповоротними квитками?

При вимушеній відмові від рейсу гроші повинні бути повернуті повністю. При цьому поважними причинами є:

• Хвороба пасажира і / або близького родича, що супроводжує його в поїздці

підтверджується відповідними медичними документами із зазначенням діагнозу, висновку про неможливість вильоту, дати, назви медичного закладу , Плюс підпис лікаря та гербова печатка. Повідомити авіакомпанію про відмову від перевезення при такому розкладі можна до закінчення реєстрації на рейс.
• Смерть пасажира і / або члена його сім'ї
  Щоб повернути квиток через цього трагічного обставини, необхідно надати довідку про смерть та документи, що підтверджують родинні зв'язки. Знову-таки зробити це потрібно більш ніж за добу до вильоту.
• Відмова у візі
  зізнається поважною причиною не всіма авіаперевізниками. Тому варто дізнатися заздалегідь, чи є штамп про відмову в паспорті достатньою підставою для конкретної компанії.
• Затримка або скасування рейсу / ПП / форс-мажор у авіаперевізника
  Якщо переліт не відбувся з вини авіакомпанії, то можна розраховувати на повернення грошей в повному обсязі. Для цього потрібно отримати на квитку завірену печаткою позначку про не відбувся політ у представника авіакомпанії.

А якщо запізнився на рейс?

Частина витрат можна повернути, навіть коли не вийшло скористатися квитком через свого нехлюйства чи суб'єктивних обставин.

Справа в тому, що вартість квитка складається з «такс і зборів» і самого тарифу. Як штрафних санкцій компанія може утримати тільки тариф на перевезення. Але бувають і виключення. Тому ще раз закликаємо уважно читати правила.

на замітку

Багато російські авіакомпанії надають можливість внести зміни в квиток - наприклад, скорегувати дату вильоту. Правда, за окрему плату. Іноді це може стати найкращим виходом із ситуації.

Зразковий алгоритм дій при поверненні квитка

1. Знайти контакти авіакомпанії або посередника, через якого був придбаний квиток, і звернутися з проханням роз'яснити порядок і умови повернення. І слідувати отриманим інструкціям.

2. Написати заяву по встановленому зразки , Прикріпити скан паспорта, квитка і підтверджуючих документів (якщо відмова вимушений) і направити на адресу компанії або посередника, благо сучасні технології дозволяють зробити це по електронній пошті.

Важливо: повідомити про відмову від перельоту необхідно не менше ніж за добу до вильоту.

3. Якщо від агента отримано відмову в поверненні вартості квитка, то потрібно звернутися безпосередньо до авіаперевізника.

4. Якщо авіакомпанія відмовляється відшкодовувати Грошові кошти , Ігнорує ваші права, прописані в Повітряному кодексі РФ, можна сміливо писати скаргу в Росавіації, приклавши всю переписку. І запастися терпінням, тому що такі питання швидко не розглядаються.

5. Якщо всі вжиті дії не увінчалися успіхом, залишається крайній засіб - судовий позов.

Але про погане не будемо. Краще поїдемо і відпочинемо в останній раз цього літа. Ціни на квитки у своєму розпорядженні:

- Москва-Дубаї всього лише від 7227 рублів

- Москва-Тель-Авів за якісь 7227 рублів

Увага, новини тут:,