«До нас додому прийшов молодий чоловік, який представився консультантом однієї торгової фірми. Запропонував безкоштовно продемонструвати в справі унікальний пилосос "Кірбі", почистивши килими та м'які меблі в нашій квартирі. Дружина погодилася. Протягом трьох годин пилососив нашу квартиру, попутно розхвалюючи унікальні властивості агрегату. А потім став умовляти придбати це диво вартістю 500 тис. Тенге. І вона підписала договір, віддала гроші, які були вдома - 40 тис. Тенге, а решту суми консультант «люб'язно» оформив в розстрочку на півроку. Коли він пішов, дружина зрозуміла, що зробила велику дурницю: «диво-пилосос мало відрізняється від звичайних пилососів з магазину і вже, звичайно, не варто таких грошей.

Буквально на наступний день звернулися в цю компанію з проханням забрати свій агрегат і повернути гроші. Але не тут-то було. Пилосос забрати вони не проти, а ось вже сплачені 40 тисяч повертати відмовляються. Більш того, за те, що вони заберуть свій пилосос, ми ще повинні виплатити їм 100 тис. Тенге в якості неустойки - такий пункт є в договорі. Що нам тепер робити?"

Подібних звернень до редакції надійшло вже кілька. Ми звернулися до юриста Жаксилика БУРКІТОВУ. Він вважає, що громадські розповсюджувачі (продавці або агенти) цілком легально здійснюють свою підприємницьку діяльність, не виходячи за рамки Закону РК від 12 квітня 2004 року «Про регулювання торговельної діяльності» та Правил роздрібної торгівлі, затверджених постановою Уряду РК № 918 від 14 вересня 2005 року. І взагалі-то багато що залежить від самих покупців: адже ніхто не змушує їх підписувати кабальний договір під дулом пістолета, просто треба жорсткіше відсікати надто наполегливих комівояжерів.

Проте в законодавстві є кілька «зачіпок», грамотно використовуючи які можна спробувати повернути свої гроші через суд.

1. На підставі ст. 10 Закону РК «Про захист прав споживачів» ми маємо право на повну і достовірну інформацію про, що здобувається товар. Перевірте, чи отримали ви вичерпну інформацію про пилососі, чи додається до нього гарантійний талон із зазначенням юридичної адреси компанії, яка буде вас обслуговувати, якщо агрегат вийде з ладу; чи є докладна інструкція з експлуатації пилососа і технічний паспорт.

Якщо надання неповної, недостовірної та несвоєчасної інформації про товар, а також про продавця спричинило придбання товару, який не має потрібних споживачеві властивостей, він має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.

2. Дуже часто продавці «Кірбі» приходять з демонстраційним пилососом, який потім і «впарюють» неуважним людям. Тим часом невідомо, скільки часу цей агрегат був у вжитку. Закон «Про захист прав споживачів» обумовлює цей нюанс в ст. 25: «Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік, споживачеві повинна бути надана інформація про це. У разі придбання такого товару відомості про наявність нестачі повинні бути вказані в документі, що підтверджує факт придбання ». Якщо придбаний «Кірбі» вже був у вжитку, а в договорі про це ні слова, договір знову можна розірвати і вимагати відшкодування понесених збитків.

3. В операції по поверненню «Кірбі» можна скористатися також ст. 33 Закону РК «Про шлюб та сім'ю»: угода, укладена одним з подружжя щодо розпорядження спільним майном подружжя, може бути визнана судом недійсною з мотивів відсутності згоди другого з подружжя. Тут, правда, доведеться потрудитися, щоб довести в суді, що один з подружжя був категорично проти придбання «Кірбі», але друга половинка, знаючи це, все одно витратила сімейні заощадження на покупку.

4. На підставі ст. 159 Цивільного Кодексу РК угоду можна визнати недійсною, якщо довести в суді, що вона була здійснена внаслідок помилки, що має істотне значення.

Продаючи пилососи вдома у покупців, торговці, як правило, не залишають касового чека. При відсутності оного до участі в судових процесах можна залучати свідків, які підтвердять факт укладання угоди.

І, нарешті, про неустойку в 100 тис. Тенге, яку вимагають продавці у покупця в разі повернення «Кірбі». Згідно ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів», умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правами, встановленими законодавством про захист прав споживача, визнаються недійсними. Виходячи з цього, можна зробити висновок, що пункт про неустойку є недійсною, тому що порушує права споживача.

Тамара Сухомлинова

Знайшли помилку? Виділіть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter.

Є, чим поділитися з теми цієї статті? Розкажіть нам. Надсилайте ваші новини і відео на наш WhatsApp +7 707 37 300 37 і на [email protected]