Як повернути в магазин справний телефон

  1. Чому може не підійти куплений телефон
  2. Що говорить закон
  3. Стільниковий телефон - це технічно складний товар?
  4. Спосіб 1: знаходимо нібито компроміс
  5. Спосіб 2: подаємо претензію
  6. Спосіб 3: надання неповної чи недостовірної інформації про товар

Знайома ситуація - ви, нарешті, придбали стільниковий телефон, який довго хотіли, ретельно вибирали. І ось - тепер він ваш, і він вам ... не подобається. Що робити - змиритися з ситуацією або спробувати повернути телефон в магазин, а може, обміняти його на іншу модель?

Чому може не підійти куплений телефон

Дійсно, таке буває. З багатьох причин - може бути, не сподобалася операційна система, або пристрій виявився занадто функціонально складним, а рівень звуку - занадто тихим, або телефон не влаштовує за габаритами і незручно лежить в руці.

Буває, наприклад, і так, що дитині подарували на день народження такий же телефон, який у нього вже є. І таких «або» може бути безліч, проте факт є факт: цей телефон вам більше не потрібен, і ви хотіли б його повернути назад в магазин. Але чи можна повернути справний телефон, і якщо так, то як? Давайте розберемося .

Зверніть увагу - в цій статті буде розглядатися тільки випадок повернення справного нового телефону. Повернення несправного апарату здійснюється за іншими правилами!

Що говорить закон

Якщо ми звернемося до п. 1 ст. 502 ГК РФ, то побачимо, що покупець може в 14-денний строк з дня придбання непродовольчого товару (якщо, звичайно, не був обумовлений більш тривалий термін) обміняти його на аналогічний, але іншого розміру, форми, комплектації, забарвлення. Якщо у вартості товару, що повертається і того, який береться на обмін, є різниця, продавець робить перерахунок.

Тепер дізнаємося, що говорить нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП : Споживач в термін, що становить 14 днів, має право провести обмін непродовольчого товару належної якості на аналогічний товар. Однак це правило не поширюється на товари, які перераховані в Переліку, встановленому постановою Уряду РФ від 19.01.98 № 55 (Він стосується непродовольчих товарів належної якості, які повернути не можна).

Дивимося Перелік: в його п. 11 закріплено, що не можна повернути деякі види справної техніки, якщо вона відноситься до технічно складним товарам.

У зв'язку з цим виникає два питання:

  1. Стільниковий телефон перерахований серед видів техніки, наведених в п. 11 даного Переліку?
  2. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Від відповіді на ці питання і залежить, чи можна справний стільниковий телефон повернути.

Стільниковий телефон - це технічно складний товар?

Звернемося ще раз до вищезазначеного Переліку за Постановою № 55. У нього (дивимося п. 11), з усього, що більш-менш підходить під стільникові телефони, включені телефонні апарати і радіоелектронна побутова апаратура.

Ще зовсім недавно юристами в обгрунтування того, що мобільний телефон не технічно складний товар, наводилися такі аргументи. Згідно ЄДРПОУ продукції ОК 005-93, а також сертифікату відповідності, стільникові телефони - це продукція, що має офіційну назву «радіостанція приймально-передавальна носимая», якій присвоєно код ОКП 65 7140 (назва «стільниковий телефон» - побутове, повсякденне).

Це означає, що стільниковий телефон належить до класу товарів, званому «засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування», а не відноситься до радіоелектронної побутової апаратури (коди якої зовсім інші - ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Крім того, мобільний телефон - це і не телефонний апарат, який має код ОКП 66 7310. Таким чином, стільникові телефони не названі в п. 11 наведеного Переліку.

Аналогічні роз'яснення містилися і в листі «Про обмін телефонів», опублікована вчора, 22 жовтня 2010 на офіційному сайті Росспоживнагляду. У ньому ж було зазначено, що відмовити споживачеві в обміні справного мобільного телефону продавці не мають права. Далі з листом сталася детективна історія - воно таємничим чином зникло з сайту, а замість нього з'явилося роз'яснення, що публікація цього листа - технічна помилка. Як може бути технічною помилкою роз'яснення авторитетним державним органом правових питань - незрозуміло.

Однак сьогодні наводити ці доводи безглуздо, хоча їх і зараз продовжують публікувати на дуже багатьох сайтах. Ця стаття теж раніше розповідала про лінії захисту, побудованої на цій позиції, але зараз ситуація з обміном телефонів виглядає по-іншому.

Справа в тому, що з 2017 року ОК 005-93 втратив чинність, а натомість було введено ОК 034-2014 (ОКПД2), в якому міститься зовсім інша класифікація та інші коди, наприклад, код 26.30.22 «Апарати телефонні для сотових мереж зв'язку або для інших бездротових мереж ». Тому робити наголос на те, що стільникові телефони не названі в п. 11 Переліку за Постановою № 55, сьогодні практично марно.

Правда, у нас ще залишається друге питання і невелика зачіпка, що стільникові телефони не є технічно складними товарами. Справа в тому, що таким товарам присвячений спеціальний Перелік, вже інший - до Постановою Уряду від 10.11.2011 № 924 . У ньому стільникові телефони прямо не називаються, але за змістом все-таки маються на увазі. Як побудувати лінію захисту на цій зачіплюванні, розглянемо трохи пізніше.

А поки перейдемо до можливих способів повернення справного стільникового телефону.

Спосіб 1: знаходимо нібито компроміс

Чому нібито? Тому що ви в кінцевому рахунку отримуєте те, що хочете, але як би робите поступку і своєму «супернику», тобто магазину (в даному випадку компроміс - це те, що ви хочете обміняти телефон, а не повернути гроші). Компроміс - це, мабуть, найкраще і найменш витратне рішення будь-якої проблеми.

Спробуйте описати вашу ситуацію представнику магазину, в якому ви набували телефон, і попросити обміняти телефон на іншу, більш підходящу модель. Розмовляти краще не з рядовими продавцями (вони нічого не вирішують і володіють лише завченими фразами «можна-не можна»), а з вищестоящими співробітниками.

Цей варіант підійде більше для великих торгових мереж, в яких покупцям нерідко йдуть на зустріч. У маленькому інтернет-магазині вам, швидше за все, в обміні телефону відмовлять. Звертатися до продавця краще з проханням саме про обмін телефону, а не про його повернення - все-таки гроші повертати нікому не хочеться, а ось обмін - більш «безболісна» для магазину процедура.

Звертатися до продавця краще з проханням саме про обмін телефону, а не про його повернення - все-таки гроші повертати нікому не хочеться, а ось обмін - більш «безболісна» для магазину процедура

Вибираючи телефон, як слід вивчіть його можливості і бажано протестувати його

Намагаючись «знайти» з продавцем компроміс, проявіть все ж свою твердість і компетентність. Спілкуйтеся з ним не просяще, але і не зневажливо-зухвало. Продовжуйте розмову в такому руслі:

«На жаль, телефон не підійшов (при цьому назвати причину). Я ваш постійний покупець, дуже подобається ваш магазин, планую і надалі купувати у вас техніку, мені не хочеться доставляти вам проблем, а й користуватися цим телефоном мені дуже незручно. Крім того, ви ж знаєте, питання повернення стільникового телефону дуже спірне. Свого часу навіть Росспоживнагляд висловлювався, що його можна повернути в 14-денний термін. Давайте не будемо віднімати один у одного час на суперечки і знайдемо з вами компроміс - наприклад, не будемо повертати гроші, а проведемо обмін на іншу модель ».

Спосіб 2: подаємо претензію

Якщо продавець все ж наполягає на тому, що стільниковий телефон поверненню та обміну не підлягає, спробуйте написати на ім'я керівника магазину претензію. Керуватися в даному випадку будемо нашої зачіпкою, про яку ми писали вище. Зверніть увагу, що цей варіант підійде тільки в тому випадку, якщо телефоном ви не користувалися і зберегли його в «первозданному» вигляді (згідно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП , Повернути «трохи б / у» товар можна).

Зразок претензії можна скачати нижче:

Завантажити (DOCX, 14KB)

Якщо продавець не погодиться задовольнити ваші вимоги, і ви вирішите дійсно йти в суд, пам'ятайте, що на сьогоднішній день єдиної судової лінії з питання «Чи є стільниковий телефон технічно складним товаром?» Не існує. Тому справа може обернутися як на вашу користь, так і навпаки. Однак держмито за розгляд справ про захист прав споживачів громадянину платити не треба, тому якщо ви щось і втратите при вирішенні питання не на вашу користь, то тільки час.

Щоб підвищити свої шанси в суді, пошукайте в Інтернеті позитивні судові рішення з цього питання і перерахуйте їх в своєму позовній заяві в якості прикладу для судді. Зверніть увагу також на статтю Чи можна повернути справну техніку і електроніку? Судові рішення. Тут ви знайдете копії судових рішень на користь покупців, яким вдалося повернути нову техніку через надання неповної чи недостовірної інформації продавцем.

Спосіб 3: надання неповної чи недостовірної інформації про товар

За допомогою цього способу можна повернути телефон і в тому випадку, якщо ви вже встигли їм трохи покористуватися. Згідно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП , Продавець зобов'язаний надати достовірну інформацію про товар, в т. Ч. Про його споживчі властивості. Якщо така інформація вам не надано, або вона була невірною, покупець, згідно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП , Може вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Тому, якщо ви зможете довести, що при виборі телефону ви керувалися наявністю (відсутністю) певної його характеристики, а при покупці вам була надана про неї недостовірна інформація, на підставі зазначених положень закону ви зможете телефон повернути.

Зверніть увагу - кнопковий телефон однозначно не є технічно складним товаром. Технічно складні - тільки телефони з сенсорним екраном

Цей спосіб повернення спрацює і в тому випадку, якщо телефон був укомплектований інструкцією іноземною мовою (без перекладу), а також коротким, а не докладним описом. Для сучасних телефонів, до речі, це дуже актуально - до багатьох з них в комплекті йде маленький папірець, а не книжечка з докладним описом всіх функцій і можливостей. А якщо немає докладної інформації, то і умова закону не виконана.

Вдаючись до такого способу, майте на увазі, що вам необхідно буде заручитися підтримкою свідків. І, бажано, щоб це були не родичі.

Орієнтовна форма претензії в цьому випадку буде такою:

Завантажити (DOCX, 13KB)

Отже, перш ніж звертатися до продавця з вимогою обміняти або повернути стільниковий телефон, вам необхідно визначитися з обраної позицією захисту своїх прав: або ви наполягаєте на тому, що телефон - не складний товар, або ж вас ввели в оману щодо його функцій (або не дали детальну, зрозумілу інструкцію). Краще вибрати другу позицію: довести сьогодні, що сенсорний мобільний телефон не належить до технічно складним товарам, дуже і дуже непросто.

У будь-якому випадку, пробувати спочатку один варіант, а потім інший не варто. Тим більше, якщо ви плануєте захищатися далі в суді. В такому випадку магазин передасть всі ваші заяви в суд в якості доказу вашої невизначеності. І відразу стане зрозуміло, що у вас немає аргументованої позиції, ви просто хочете будь-якими способами повернути в магазин телефон, який став вам непотрібним.

Що робити - змиритися з ситуацією або спробувати повернути телефон в магазин, а може, обміняти його на іншу модель?
Але чи можна повернути справний телефон, і якщо так, то як?
Даного Переліку?
Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?
Стільниковий телефон - це технічно складний товар?