Знайте при покупці будь-якого товару в магазині ви маєте право обміняти його або повернути гроші відповідно до статті 18 закону про захист прав споживачів. Даний закон поширюється на всіх продавців і якщо товар придбаний вами в магазині виявився неналежної якості, то маєте право вимагати заміни на такий самий товар, або на товар володіє такими ж функціями і характеристиками але тільки інший марки, або вимагати зменшення покупної ціни сумірною виявленому нестачі , також ви маєте повне право вимагати негайного усунення недоліків товару, або вимагати відшкодування витрат понесених вами на виправлення цих недоліків, найцікавіше то ви можете відмовитися від виконання договору купівлі продажу та вимагати від продавця повернення грошової суми витраченої на товар (при цьому повернувши товар з недоліком продавцеві).

Все що описано зверху ставиться як до продовольчим, так і до непродовольчих товарах, але як ви знаєте є категорія технічно складних товарів, список таких товарів наведено нижче, можете з ним ознайомитися, адже нерідко продавці вводять покупців в оману і видаючи звичайний товар за технічно складний і тим самим мотивуючи відмову в обміні або прийомі товару назад.

Знову звернімося до статті 18 Закону про захист прав споживача, в ньому чорним про білому написано, що в перебігу 15 днів з моменту покупки технічно складного товару були виявлені недоліки, то у споживача є право відмовитися від виконання договору купівлі продажу, також зажадати негайного повернення сплаченої за товар суми, також ви маєте повне право пред'явити вимоги про заміну неякісного товару на товар такий точно такий же марки (моделі, артикулу), з твором перерахунку покупної ціни. Це ваші права і ніхто не може відмовити вам у цьому.

Однак якщо вимоги пред'явлені після закінчення 15 днів, то зробити точно такі ж дії по поверненню або обміну можливо тільки якщо ви виявили істотний недолік в товарі (і такий недолік не може бути усунутий), ви віддали неякісний товар на ремонт по гарантії і вам не усунули недолік у встановлений законом термін, також ви можете зажадати повернення грошових коштів та обміну товару в разі якщо у вас не було можливості використовувати товар за призначенням протягом більше 30 днів на рік при проведенні гарантійного ремонту.

Для обміну даного товару, прийдіть в магазин візьміть з собою паспорт, чек і гарантійний талон і сам товар підійдіть до продавця і опишіть йому ситуацію, далі вас направлять до співробітника уповноваженому проводити обмін або прийом товару (якщо це великий магазин, якщо невеликий то діалог ведеться з продавцем). Опишіть вашу проблему і попросіть виконати ваші вимоги, нерідко продавці просто відмовляють посилаючись на те що товар технічно складний і обміняти його або повернути за нього гроші не вийде, або починають вводити вас в оману, сподіваючись на те що ви просто на все плюнете і підете. В такому випадку запропонуйте їм ще раз прийняти товар назад або обміняти вам його посилаючись на статтю 18 закону ТЗПС, отримали відмову, просите продавця відмовити вам у письмовій формі про заснувавши причину відмови (відмова в письмовій формі стане в нагоді вам в суді), якщо ви і на це отримали відмову, то негайно пишіть претензію на ім'я директора магазину, складіть її в двох примірниках, складається вони або на бланку або в довільній формі на аркуші А4, в правому верхньому куті пишіть ім'я і посаду людини або назва магазину, до кого ви звертаєтеся, наприме директору магазину "Ельдорадо" за адресою Гагаріна 10, далі від кого, вкажіть ваші ПІБ, адресу та контактний телефон, після ви пишіть по центру листка слово претензія і далі саму суть звернення, вкажіть які ваші права порушені, краще приведіть посилання на статті закону, далі вкажіть ваші вимоги, після чого ставите ваші ініціали та підпис з датою. Один екземпляр ви віддаєте уповноваженій особі або продавцеві, на другому вам повинні поставити або вхідний номер з підписом і посадою продавця, також можна друк, або просто підпис і посаду продавця, обов'язково перевірте щоб стояла дата, це важливо, адже термін відповіді на претензію 10 днів , якщо ніяких дій від продавця не було, то можете сміливо звертатися до суду в позовною заявою. Бувають і випадки коли претензію відмовляються приймати в магазині, мотивуючи тим що немає керівництва, або називають інші причини, тут вихід один, відправити їм претензію поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом, коли магазин отримає від вас лист, уповноважений співробітник поставить розпис в повідомленні про те що лист він отримав і тут вони вже не зможуть відкрутитися і сказати що вашу претензію в очі не бачили і не отримували, повідомлення буде у вас і друга копія претензії теж, для суду у вас все є до того ж плюси буде те, що ви намагалися залагодити проблему мирним шляхом.

Якщо у вас приймають товар в магазині без суперечок і сперечань, то також будьте уважні, адже технічно складний товар як правило електроніка, здавайте його під опис, тому що без експертизи вам його обміняють в рідкісних випадках. При здачі товару складається акт і в ньому описуються комплектуючі товару, його зовнішній вигляд, чи є пошкодження, сліди води на корпусі або під кришками корпусу, в загальному як можна докладніше опишіть всі що відноситься до товару і його нормальному зовнішньому вигляду. Адже з товаром можуть зробити все що завгодно і сказати що з такими ушкодженнями ви його здали. Обов'язково дізнайтеся де буде проводитися експертиза, частина 5 статті 18 ЗоЗПП не забороняє вам перебувати на експертизі.

Якщо вам обміняли товар то значить вам попався порядна продавець, а якщо немає то після складання претензії і відмов у виконанні ваших вимог звертайтеся в суд загальної юрисдикції з позовом про стягнення грошей в слідстві односторонньої відмови від виконання договору, іншого виходу в такій ситуації немає. Суд з імовірністю 99% встане на вашу сторону, але судовий процес справа не швидка і він може затягнутися на 3-4 місяці, хоча за ефективністю він на першому місці. Звичайно є ще один спосіб змусити продавця виконати ваші вимоги, це скласти скаргу в Росспоживнагляд, це також ефективний спосіб, але не настільки ефективний як суд, адже виконати рішення суду вам допоможуть судові пристави, стягнувши з магазину потрібну суму грошей за виконавчим листом, а ось Росспоживнагляд може виписати магазину штраф в розмірі 3-5 тисяч рублів, можливо покупка дорога і магазину дешевше буде заплатити штраф ніж міняти або виправляти недоліки товару. Але скарга може і подіяти і продавець виконає ваші вимоги, перевага скарги в тому, що її виконання здійснюється протягом 30 днів з моменту подачі скарги, як подати скаргу в Росспоживнагляд я вам розповідав у попередній статті.

Як скласти скаргу в Росспоживнагляд

А я бажаю вам успіху і завжди відстоюйте свої права!