1. Товари відносяться до технічно складним
2. Як правильно повернути товар неналежної якості
3. Правила повернення товару неналежної якості

Коли покупка виявилася невдалою, споживач відчуває природне бажання віддати товар назад продавцеві. Щоб бути впевненим, що намір буде задоволено і товар буде прийнятий назад, необхідно упевнитися, що він не належить до технічно складним товарам. Такі вироби повернути досить важко, це вдасться тільки в разі присутності явних недоліків.

Товари відносяться до технічно складним

Такі вироби технічно складні, які вказані в рамках закону:

• апарати літальні з електричним двигуном, вертольоти, літаки легкі;
• транспортні засоби з електричним двигуном;
• машини для робіт в сільському господарстві, також трактори;
• засоби транспортні для пересування по снігу;
• плавальні засоби пересування з електричним двигуном (катери, човни, яхти);
• обладнання зв'язку і навігації для побуту, також стільникові телефони
• комп'ютерна техніка (стаціонарна і портативна);
• струменеві і лазерні пристрої багатофункціональні;
• обладнання для супутникового телебачення, монітори та консолі ігрові з цифровим пультом управління;
• телевізійна техніка на пультах управління;
• цифрова фото і відео техніка;
• побутова техніка, в тому числі холодильне обладнання та морозильні камери, плити і духовки, машини пральні та посудомийні, кондиціонери, водонагрівачі).

Якщо будь-який товар з цієї категорії знаходиться на гарантії, то його можна безкоштовно відремонтувати, обміняти, відшкодувати шкоду, поміняти на нову одиницю в разі несправності або написати претензійний лист.

Повернення технічно складного товару належної якості можливий протягом 14 днів, не враховуючи дня здійснення покупки. Таким чином, у розпорядженні споживача є п'ятнадцять днів. Зазвичай виріб хорошої якості повертають, якщо воно не підійшло з якихось причин (немає певних функцій, на які розраховував покупець, не підходить зовнішній вигляд, колір, розмір).

У даній ситуації потрібно зберегти всі квитанції і чеки, а також упаковку.

Увага! Сам товар повинен бути без пошкоджень і розтинів, належного вигляду і в робочому стані.

Для повернення товару досить проявити бажання його повернути, можна не пояснювати причини. Іноді бувають випадки, коли покупку не хочуть приймати назад, тому необхідно написати претензію на ім'я директора магазину. У ній вказують, що товарна одиниця не відповідає очікуваним від неї функцій. Зазвичай претензійний лист розглядають протягом п'яти робочих днів.

Як правильно повернути товар неналежної якості

Повернення технічно складного товару неналежної якості зробити набагато легше, ніж повернути якісний. Якщо два тижні після покупки ще не пройшли, слід вказати на недоліки вироби та вимагати прийняти його назад. Щоб покупку прийняли, слід вказати, що в ній є неналежної якості. Іноді може знадобитися експертиза. Її потрібно вимагати провести в обов'язковому порядку.

Відмова від договору про купівлю-продаж можна пред'явити продавцю або особі (продає організації), індивідуальному підприємцю. Крім цього, можна зажадати повернути кошти за технічно складний виріб самого імпортера або навіть виробника.

Які документи знадобляться, щоб зробити повернення складнотехнічних товару:

• паспорт для посвідчення особи покупця;
• чек касовий або квитанцію про оплату технічно складного вироби;
• книжку з обслуговування технічно складного товару;
• договір про купівлю-продаж;
• документ про проведену експертизу, в якому вказані дефекти і несправність придбання

Правила повернення товару неналежної якості

Отже, покупець, при виявленні поганої якості придбання, має право його обміняти на рівнозначне. Він може зажадати повернути грошову суму, сплачену за товар, і здати його назад у точку продажу. За бажанням покупця, можливий безкоштовний ремонт. Все це можливо зробити в двотижневий термін. Якщо з дня покупки вже пройшло п'ятнадцять днів, то її недолік повинен бути значним.

Як визначається значний недолік:

1. Якщо недолік товару усунути не представляється можливим.
2. Недолік настільки істотний, що випадки його прояви повторюються після його усунення. Все це підтверджують спеціальні документи після експертиз.
3. Терміни усунення неполадок в продукції перевищують терміни, передбачені законодавством.
4. Грошові витрати на усунення несправності перевищують вартість самого технічно складного товару.
5. Інше.

У тому випадку якщо продавець відмовляє в прийомі вироби, необхідно правильно скласти заяву з претензією на його повернення. У претензійній листі обов'язково вказують назву товарної одиниці, дату її придбання, вартість покупки, а також докладають квитанції і чеки, що підтверджують покупку. Важливо, завжди вимагати документ про прийом претензії. В іншому випадку заява може бути просто втраченим, і довести факт його подачі не становитиме можливим. Заяву можна як передати особисто, так і надіслати рекомендованим листом.

Бувають випадки, коли претензія не задовольняється на користь споживача. У цій ситуації доведеться звертатися до суду. Позовна заява складається самостійно, при виниклі труднощі можна звернутися за допомогою до Товариства захисту прав споживачів. Там завжди підуть назустріч покупцеві і допоможуть скласти документ про те, як повернути технічно складний товар.

Якщо недоліки були виявлені покупцем після п'ятнадцяти днів від моменту покупки, він має право лише на сервісне обслуговування (ремонт покупки) або на зменшення вартості. Ремонт технічно складного товару проводиться за сорок п'ять днів максимум. Причому на час ремонту можна вимагати аналогічну одиницю для особистого користування. Однак вся мототехніка, за винятком техніки для використання інвалідами, на час ремонту заміні не підлягає.

У тому випадку, якщо ремонт триває довше, ніж передбачалося терміну, покупець може зажадати повернути кошти, сплачені за покупку, або обміняти її на нову одиницю.

Якщо недолік вироби неможливо усунути в сервісному центрі або поломки його повторюються з помітним постійністю, то такий недолік можна вважати значним або істотним. В даному випадку споживач має повне право повернути покупку продавцеві та одержати свої кошти. Крім цього, покупець має право заявити про власні збитки, які повинен в цьому випадку відшкодувати продавець.

Коли гарантія на виріб не був встановлений, а з моменту здійснення покупки не минуло два роки, все грошові витрати на проведення експертизи лежать на покупцеві. Саме йому доведеться доводити свої претензії, оплачуючи всі необхідні витрати. Якщо експерт вирішить, що недолік товарної одиниці є браком виробничого характеру, тоді продавцю доведеться оплачувати всі витрати покупця.