1. Нова шуба мене «повнить»: обмін можливий?
2. А якщо я згоден почекати влаштовує мене товар?
3. Як відмовитися від покупки?
4. А які взагалі речі можна повернути?
5. Ярлик відірвався. Назад не приймуть?
6. Мені нічого не підійшло. Хочу гроші назад
7. Як повернути товар, куплений в інтернет-магазині?
8. Мені відмовили…

Про те, що можна повернути в магазин зламався в перші дні експлуатації телевізор (як і будь-який інший бракований товар), знають, напевно, все, і багато хто вже мають такий досвід. Але виявляється, не тільки неякісні речі підлягають поверненню. Наприклад, вам трохи не догодили з подарунком, зате вас цілком влаштував би он той, точно такий же, але з перламутровими ґудзиками ... У міжнародний День захисту прав споживачів розповідаємо про один з цих прав: на повернення товару належної якості.

День захисту прав споживача: історія свята

15 березня 1962 року народження, виступаючи в Конгресі, 35-й президент США Джон Кеннеді вперше дав визначення поняттю «споживач» і виділив чотири невід'ємних його права: право на інформацію; право на безпеку товарів та послуг; право на вибір товарів і послуг на конкурентній основі; право бути вислуханим. 9 квітня 1985 року Генасамблея ООН прийняла базові принципи захисту споживачів і заснувала День захисту їх прав в річницю знаменитого виступу. Росія вперше відзначила Всесвітній день прав споживача в 1992 році, коли був прийнятий відповідний закон, яким закріплені споживчі права громадян, а також права та обов'язки продавців товарів і послуг.

Нова шуба мене «повнить»: обмін можливий?

Крім бракованих (з недоліками, що перешкоджають експлуатації), повернути в магазин можна і ряд товарів належної якості (без недоліків) - якщо річ вам не підійшла за формою, габаритами, фасоном, забарвленням або комплектації.

Наприклад, куплена ліжко «в реалі» виявилася завелика для вашої спальні, подарована ваза «не вписується» в інтер'єр, шуба, надіта на інший светр, «тисне» під пахвою і так далі.

У цих випадках протягом 14 днів ви можете обміняти товар в цьому ж магазині на аналогічний, але вас влаштовує.

Важливо: якщо предмет меблів (ліжко, стілець, крісло, шафа і так далі) є складовою частиною гарнітура, обміну не підлягає.

Якщо аналогічного товару на день вашого звернення за обміном покупки немає в продажу, а чекати ви не бажаєте, то можете відмовитися від покупки і зажадати повернення грошей.

А якщо я згоден почекати влаштовує мене товар?

Якщо споживач згоден почекати товар, то потрібно зафіксувати факт відсутності відповідного йому аналогічного товару в зазначений день у цього продавця. Акт складається у довільній формі і підписується споживачем та продавцем (його представником). Якщо продавець відмовляється підписати акт, то споживач може зробити про це відмітку в акті і завірити її підписом двох свідків, які можуть підтвердити зміст акта.

Продавець повинен повідомити вас про надходження товару. Так що не забудьте залишити йому телефон для зв'язку.

Як відмовитися від покупки?

Здати в магазин придбану річ, пред'явити документ, що засвідчує особу, написати заяву на повернення товару належної якості відповідно до ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», де вказати:

• кому (дані продавця відповідно до вивіскою),
• куди (адреса перебування продавця),
• від кого (ПІБ покупця, адреса і контакти),
• коли і де був куплений товар (найменування), його вартість, причину повернення. І - прохання прийняти товар до повернення і уявити аналогічні товари для обміну (дата, підпис).

Важливо: підтверджувати причини повернення товару будь-якими доказами споживач не зобов'язаний. Тому якщо відмова продавця обміняти товар буде грунтуватися на цьому, його дії будуть незаконними.

А які взагалі речі можна повернути?

Речі, які можна повернути:

• шкірно-хутряні вироби;
• взуття, одяг;
• просту побутову техніку (чайники, фени, праски та ін.); канцелярські товари (альбоми, щоденники, ручки і так далі);
• товари для риболовлі, туризму, активного відпочинку;
• садово-городній інвентар;
• спортивне обладнання;
• приналежності для кухні (скляна, фаянсовий, металевий посуд, хлібниці, обробні дошки ...); інше.

Не підлягають поверненню:

• медичні та лікарські препарати, предмети гігієни і санітарії, медичні прилади та інструменти;
• індивідуально-гігієнічні засоби;
• косметика, парфумерія, побутова хімія;
• товари, які відпускаються на метраж: текстиль (тканини, стрічки, тасьма, мереживо і так далі), кабельна продукція (кабель, шнур і так далі), будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття і так далі);
• швейні і трикотажні вироби (білизна, шкарпетки і так далі);
• посуд, столові прибори, контейнери та кухонне приладдя з полімерних матеріалів;
• складна побутова техніка і апаратура (телевізори, мікрохвильові печі, пилососи, комп'ютери, музичні електроінструменти, фотоапарати тощо);
• побутова хімія, агрохімікати;
• меблеві гарнітури і комплекти;
• ювелірні вироби;
• зброю і боєприпаси;
• тварини і рослини.
• друкована продукція (книги, брошури, альбоми, карти, ноти ...)

Реклама

Ярлик відірвався. Назад не приймуть?

Товар зобов'язані прийняти на обмін (або повернення грошей), якщо дотримані наступні умови.

1. Товар входить в список «повертаються».
2. З дня покупки пройшло не більше 14 днів (календарних, вважаючи свята і вихідні). Якщо останній день строку припадає на неробочий день, днем ​​закінчення строку вважається найближчий за ним робочий день. Таким чином, якщо 14-й день потрапить на неділю, то останнім днем ​​для пред'явлення претензії про обмін товару буде понеділок. Даний термін може бути продовжений в судовому порядку, якщо буде доведено, що покупець не мав фактичної можливості подати заяву (наприклад, якщо він знаходився в лікарні).
3. Куплений товар не використовували. Всі заводські наклейки, нашивки, упаковка повинні бути збережені в первісному вигляді. Наприклад, річ забруднена або відірвався ярлик: продавець має право відмовитися задовольнити вимогу споживача. Так що не поспішайте зривати ярлики, перш ніж остаточно не переконаєтеся, що річ вам підходить.
4. Бажаний (але не обов'язковий) товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документа. У разі відсутності такого, можна уявити свідків покупки, але, врахуйте, продавець може їм і не повірити, і доводити факт купівлі буде складніше. Тому, все-таки зберігайте чеки.

Мені нічого не підійшло. Хочу гроші назад

Якщо в магазині не знайшлося аналогічного товару, який повністю задовольняє вашим запитам, продавець зобов'язаний повернути вам гроші протягом трьох днів з дня звернення за обміном.

Від вас: заяву про повернення грошей, сплачених за товар. «Шапка», потім приблизний текст: «Такого-то числа там-то мною придбаний товар такий-то, за стільки-то. Такого-то числа я звернувся в магазин для повернення товару та отримання в обмін аналогічного. Однак у продавця аналогічного товару у продажу немає. Зважаючи на це, на підставі ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», прошу: розірвати договору купівлі-продажу товару такого-то такий-то вартістю; повернути грошові кошти, сплачені мною за товар в сумі такої-то. »Дата, підпис.

Якщо в магазині не готові видати потрібну суму відразу ж, то покупець складає акт передачі товару. В акті зазначаються: посада, ініціали та прізвище особи, якій був переданий товар; причина, по якій товар повернутий; дата повернення товару. Його повинен обов'язково підписати продавець. Збережіть його до отримання грошей.

Важливо: споживач має право, але не зобов'язаний чекати надходження аналогічного товару. Тому якщо продавець відмовляє вам у поверненні грошової суми, сплаченої за товар, на підставі того, що аналогічний товар (іншого розміру, кольору тощо) знаходиться на складі і може бути привезений на наступний день, то ви маєте право не погодитися на очікування, зажадавши повернути гроші.

Як повернути товар, куплений в інтернет-магазині?

Набутий дистанційним способом товар можна повернути протягом 7 днів з моменту покупки або відмовитися від нього в будь-який момент до отримання. Причому в другому випадку пояснювати причину відмови не потрібно.

Важливо: якщо терміни і умови повернення не були представлені в письмовому у вигляді в момент передачі товару покупцеві, то термін повернення продовжується до трьох місяців.

Може бути повернутий товар, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, при наявності документів, що підтверджують факт і умови покупки зазначеного товару (при їх відсутності потрібні інші докази).

Гроші за повернутий товар продавець зобов'язаний повернути протягом 10 днів. При цьому покупець має право на отримання повної вартості тільки самого товару, витрати на доставку компенсуються продавцю.

Важливо: якщо скористатися товаром може виключно конкретний покупець, то повернення товар з індивідуально-визначеними властивостями не підлягає.

Мені відмовили…

В обміні товару, що підлягає поверненню, або повернення суми, через брак варіанти обміну, було відмовлено? Ідіть до суду.

Інструкція для покупця з повернення справного товару

Крок 1. Несете товар в магазин. Можна прихопити з собою свідка, на випадок, якщо виникне суперечка. Якщо припускаєте складності - озбройтеся диктофоном. Виникло непорозуміння - включайте запис, повідомивши про це продавця.

Крок 2. Питаєте, хто правомочний прийняти товар належної якості (не виключено, що такими правами в цій торговій точці наділений тільки сам директор).

Крок 3. Пред'являєте цій особі заяву про повернення товару з копією платіжного документа (якщо є). Просіть поставити свій підпис і дату на другому примірнику заяви, який залишається у вас. Так буде зафіксована дата звернення до продавця, і він не зможе заявити, що ви пропустили строк звернення.

Крок 4. Огляд продавцем товару, що повертається на відсутність слідів експлуатації і збереження заводських ярликів, пломб і упаковки. Претензій немає, все ціле? «Вкажіть це ось тут, будь ласка (в заяві)». Є претензії? «Поясніть детально, які».

Крок 5. Запропонуйте продавцеві уявити вам для обміну товар. Виберіть підходящий і запропонуйте обміняти. Вимагайте складання передавального документа на обрану річ (акт, накладна та ін.) З датою фактичного обміну. Таким чином ви збережете право на 14-денний термін повернення цього товару. Кількість наступних обмінів належного товару не обмежена. Не забудьте отримати від продавця розписку про те, що ви повернули йому обмінювався товар.

Крок 6. Якщо запропоновані вам товари не підходять або аналогічних немає в наявності, попросіть записати це в ваш примірник заяви про повернення. Там же можна письмово обумовити термін надходження нової партії товару.

Крок 7. Якщо не бажаєте чекати надходження товару, просите повернути вам гроші. Можна заготовити заяву про повернення грошей. На таку заяву продавець повинен поставити свій підпис і дату.

Крок 8. Якщо гроші продавець негайно повернути не може, залиште йому свій контактний телефон.

Крок 9. Так і не обміняли товар і гроші не повернуті? Вимагайте у продавця письмову відмову і повідомте його про звернення до суду, пригрозивши відшкодуванням судових витрат, неустойкою і компенсацією за моральну шкоду. Часто така загроза і наполегливість мають необхідний ефект.