Як повернути гроші за покупку в інтернет-магазині в перші 7 днів?

  1. На які статті закону посилатися?
  2. Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин:
  3. нюанси
  4. Стаття з сайту Паритет - захист прав споживачів. зразки претензій .

Зробили замовлення в інтернет-магазині, але потім передумали? Доставлений товар виявився не таким, як показано на сайті магазина, або не підійшов? Мало хто покупці знають про можливості відмови від покупки в інтернет-магазині в перші 7 днів. Юристи сайту Paritet.guru підготували просту і зрозумілу інструкцію для таких випадків, а також приклад претензії.

На які статті закону посилатися?

У всіх випадках, коли в момент замовлення ви не маєте можливості подивитися і помацати товар, що купується, застосовується стаття 26.1 закону РФ «Про захист прав споживачів» про дистанційне способі продажу товару. Дистанційним способом визнається купівля за каталогом, проспекту, буклету, фотознімку, в інтернет-магазині, в телемагазині, поштою, по радіо і т.д.

Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин:

  1. пишемо претензію про повернення грошей за товар, придбаний дистанційним способом. Її потрібно буде відправити в інтернет-магазин по електронній пошті (скан з вашим підписом) та продублювати поштою (рекомендованим листом з повідомленням або вкласти в посилку з товаром). У вас є 7 днів з дати отримання товару на те, щоб відправити претензію. Також ви можете відмовитися від замовлення і в будь-який момент до отримання товару.
  2. Протягом 7 днів з дати отримання товару вам потрібно встигнути відправити товар назад в інтернет-магазин. Ви можете зробити це самостійно через Пошту Росії або кур'єрську службу, сплативши доставку за свій рахунок. Також ви можете скористатися послугами самого інтернет-магазину, але в цьому випадку він буде мати право утримати вартість доставки з вартості вашого замовлення.
  3. У магазину є 10 днів з дня пред'явлення вами претензії на те, щоб повернути гроші.
  4. При відсутності відповіді на претензію або при отриманні відмови в поверненні грошей ви можете звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.

нюанси

  • Цей порядок застосовується у разі, якщо вам доставили якісний товар, але з якоїсь причини він вам не сподобався або не підійшов. Якщо товар бракований, повернення здійснюється на підставі статті 18 закону РФ «Про захист прав споживачів» в загальному порядку. Порядок дій по технічно складним товарам (телефони, планшети, телевізори та ін.) В перші 15 днів можна знайти тут .
  • За статтею 26.1 повернення товару можна зробити невмотивовано, тобто навіть при відсутності провини магазину і претензій щодо якості товару і термінів його доставки.
  • За статтею 26.1 закону «Про захист прав споживачів» повернути можна взагалі будь-який товар, тобто перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню до таких випадків не застосовується. Так, ви можете повернути таким чином і не сподобався телефон, і нижню білизну. Важливо: у покупки повинні бути збережені товарний вигляд і споживчі властивості.
  • Якщо ви відмовляєтеся від товару після його отримання, врахуйте, що магазин має право утримати з вас вартість зворотної доставки товару від вас. Ви можете оплатити доставку і самостійно.
  • Ви не можете відмовитися від якісного товару з індивідуально-визначеними властивостями, якщо цей товар може бути використаний тільки вами. Це правило актуально, наприклад, для якихось виробів, виконаних за індивідуальними розмірами.
  • Якщо магазин не надав вам в момент доставки письмову інформацію про порядок і терміни повернення товару, ви можете відмовитися від товару протягом 3 місяців з дати передачі товару.
  • Стаття поширюється тільки на роздрібну покупку, тобто замовлення, зроблені звичайним громадянином (не підприємець або юрособою) для особистих, сімейних потреб. Якщо ви купуєте товари оптом, для подальшого перепродажу, наприклад, через власний інтернет-магазин або групу в соціальній мережі, магазин має право відмовити вам у поверненні грошей за ст. 26.1 закону «Про захист прав споживачів».

Рекомендуємо також завжди читати правила повернення та обміну товару на сайті самого інтернет-магазину. Можливо, в магазині готові запропонувати вам більш вигідні умови, ніж зазначено в законі «Про захист прав споживачів».

В тему:
Часто задають питання: повернення грошей за телефон
Поради юриста: як вибрати інтернет-магазин
Спільні закупівлі: як повернути свої гроші і куди скаржитися?

Стаття з сайту Паритет - захист прав споживачів. зразки претензій .

Paritet.guru

Редактор сайту Paritet.guru - все про захист прав споживачів в Росії. Консультація юриста за телефонами +7 (499) 938-69-72 Москва і МО, +7 (812) 467-46-32 СПб і ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Росія.

Latest posts by Paritet.guru ( see all )

На які статті закону посилатися?
Зробили замовлення в інтернет-магазині, але потім передумали?
Доставлений товар виявився не таким, як показано на сайті магазина, або не підійшов?
На які статті закону посилатися?