1. Що розуміється під якістю товару?
2. Що вважається істотним недоліком товару?
3. Що може зажадати покупець, якщо виявить у товарі недолік?
4. Що робити якщо неякісний виріб відноситься до технічно складним товарам?
5. Протягом якого терміну покупець має право повернути неякісний товар?
6. Кому пред'являються вимоги при виявленні недоліків товару?
7. Якщо у покупця відсутня товарний чек - чи може продавець відмовитися прийняти неякісний товар?
8. Як оформляється вимагати від продавця?
9. В якому випадку продавець зобов'язаний здійснити перевірку якості товару?
10. В який термін продавець зобов'язаний замінити неякісний товар?
11. В який термін продавець зобов'язаний повернути гроші за неякісний товар?
12. Яка відповідальність передбачена для продавця в разі порушення термінів виконання вимог покупця?
13. Підведемо підсумки

При придбанні товару покупець розраховує на якість яку купує речі. Але іноді в куплений товар можуть бути виявлені недоліки. У такому випадку важливо знати, якими можуть бути дії споживача.

Що таке якість товару? Який товар продавець зобов'язаний передати покупцеві?

Що розуміється під якістю товару?

Поняття якість товару міститься в Цивільному Кодексі РФ (ст. 469).

Так, якщо сторони в договорі погодили між собою умова про якість, то в такому випадку продавець повинен передати саме такий товар, який буде відповідати умовам договору.

Умова про якість товару може бути відсутнім.

В цьому випадку передати якісний товар - значить передати товар покупцеві, придатний для тих цілей, для яких зазвичай подібні товари використовуються.

Якщо продавець знав про мету, заради якої ви купуєте товар, то продавець повинен передати товар, який придатний для застосування відповідно до мети. Тільки такий товар буде вважатися якісним.

Окремий випадок - це продаж товару за зразком або за описом. В такому випадку якісним буде вважатися товар, який відповідає опису або зразком.

Говорячи про якість, не варто забувати і про імперативних вимогах законодавства. Якщо законодавством встановлені вимоги до якості, то продавець буде вважатися передав якісний товар, тільки якщо передасть товар, відповідний встановленим обов'язковим вимогам.

Що вважається істотним недоліком товару?

Якщо умова про якість порушено, то можна говорити про недоліки товару, серед яких особливо виділяються недоліки істотні.

До такого роду недоліків відносяться:

• непереборні недоліки;
• недоліки, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу;
• недоліки, які виявляються неодноразово;
• після усунення виявляються знову;
• інші подібні недоліки.

Що може зажадати покупець, якщо виявить у товарі недолік?

Якщо покупець виявить в товарі недоліки, то у нього виникає право:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
• вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
• зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
• зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Покупець сам вирішує, яку з названих заходів використовувати для відновлення порушеного права. Крім того, споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Що робити якщо неякісний виріб відноситься до технічно складним товарам?

Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 № 924 визначено перелік товарів, які відносяться до технічно складним товарам.

Йдеться про наступні товари:

1. Вертольоти, легкі літаки, літальні апарати, у яких є двигун внутрішнього згоряння, а також з електродвигуном;
2. Легкові автомобілі , Моторолери, мотоцикли, інші транспортні засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння (або електродвигуном), які призначені для пересування по дорогах, що відносяться до категорії загального користування;
3. Мотокультиватори, мотоблоки, трактори, машини, а так само обладнання, яке призначене для використання для потреб сільського господарства і оснащено двигуном внутрішнього згоряння (або електродвигуном);
4. Снігоходи та інші транспортні засоби, які мають двигун внутрішнього згоряння (або електродвигун), які призначені спеціально для того, щоб пересуватися по снігу;
5. Спортивні судна, прогулянкові й туристичні катери, яхти, човни, а також транспортні плавучі засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння (або ж електродвигуном);
6. Устаткування навігації, бездротового зв'язку, призначені для побутового використання, включаючи супутниковий зв'язок, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями;

7. Системні блоки, стаціонарні, портативні комп'ютери, в тому числі ноутбуки, а також ЕОМ (персональні);
8. Струменеві та лазерні багатофункціональні пристрої, а також монітори, що мають цифровий блок управління;
9. Ігрові приставки та комплекти супутникового телебачення, які мають цифровий блок управління;
10. Проектори, оснащені цифровим блоком управління, телевізори;
11. Цифрові фотокамери та відеокамери, а так само об'єктиви до них, оптичне кіноустаткування і фото-, має цифровий блок управління;
12. Пральні та посудомийні машини, холодильники, морозильники, кавомашини, плити електричні та комбіновані, духові шафи комбіновані і електричні, кондиціонери, водонагрівачі електричні, оснащені електричним двигуном разом з (або) мікропроцесорної автоматикою.

Що може зажадати покупець протягом 15 днів з моменту покупки неякісного технічно складного товару?

У покупця є два варіанти дій:

• відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення грошей;
• пред'явити вимогу про його заміну на інший товар.

У яких випадках після закінчення 15 днів з моменту покупки технічно складного товару покупець має право вимагати його заміни або повернення грошей?

Можливо, що недолік виявлять після закінчення 15 днів. Тоді вимога заміни товару або повернення грошей задовольняється в наступних випадках:

• недолік даного товару є суттєвим;
• порушені визначені Законом «Про захист прав споживачів» терміни усунення виявлених недоліків товару;
• при неможливості використовувати товар у силу неодноразового усунення недоліків протягом кожного року, що входить в гарантійний термін, за умови, що загальний термін за три роки становить в сукупності більше 30 днів.

Протягом якого терміну покупець має право повернути неякісний товар?

Виявити недоліки товару і повернути його можна в межах визначених термінів - гарантійного терміну або терміну придатності.

Гарантійний термін - це такий період, протягом якого товар повинен бути придатним для цілей, для яких товари такого роду звичайно використовуються.

Термін придатності - термін після закінчення якого товар вважається непридатним для використання за призначенням. В рамках таких термінів покупець має можливість повернути товар.

Якщо ж ці терміни не визначені, то повернення товару можливий в рамках дворічного періоду (якщо тільки закон або умови договору не говорять про більш тривалий термін).

Гарантійний термін товару обчислюється з дня його передачі покупцеві, якщо інше не передбачено договором, або з дня виготовлення товару. Існують так звані сезонні товари, для яких гарантійний строк обчислюється з моменту настання відповідного сезону.

Кому пред'являються вимоги при виявленні недоліків товару?

Виявивши недоліки товару, споживач може звернутися з вищепереліченими вимогами до самого продавця або ж безпосередньо до виробника товару.

Якщо у покупця відсутня товарний чек - чи може продавець відмовитися прийняти неякісний товар?

Навіть в тому випадку, якщо у покупця відсутня товарний чек, продавець не має права відмовити покупцеві в задоволенні його вимог.

Такий товар приймається, і щодо нього проводиться перевірка якості.

Як оформляється вимагати від продавця?

Вимога, що виникло через придбання неякісного товару, слід оформити у вигляді претензії до продавця або виробника. Статтею 22 Закону «Про захисту прав споживачів »Встановлено термін відповіді продавця на претензію - десять днів.

Претензію слід скласти в 2-х примірниках: один з них залишиться у продавця, а на другому (екземплярі покупця) буде проставлена ​​відмітка про прийняття претензії.

В якому випадку продавець зобов'язаний здійснити перевірку якості товару?

У тому випадку, коли між покупцем і продавцем / виробником виникнуть розбіжності з приводу недоліків товару, на продавця / виробника покладається обов'язок з проведення експертизи товару за їх рахунок.

Покупець має право бути присутнім при проведенні такої експертизи.

В який термін продавець зобов'язаний замінити неякісний товар?

На продавця лежить обов'язок замінити неякісний товар протягом терміну, рівного семи днях.

Але є й інші строки:

1. при необхідності проведення перевірки товару термін для заміни товару становить 20 днів;
2. при відсутності товару для заміни термін збільшується до 30 днів.

У двох цих випадках продавець надає на вимогу споживача подібний товар в безоплатне користування на час, необхідний для перевірки неякісного товару та його заміни. Доставка такого товару проводиться силами і засобами продавця.

Втім, певні товари в безоплатне користування передаватися не можуть.

До них відносяться:

1. автомобілі, а також мотоцикли та інші види мототехніки, причепи, номерні агрегати до них (за винятком призначених для інвалідів товарів), прогулянкові судна, плавзасоби;
2. меблі;
3. прилади електропобутові, які застосовуються в якості предметів туалету, а також в медичних цілях (наприклад, електробритви);
4. прилади електропобутові, що застосовуються з метою термообробки продуктів, а також для приготування їжі (наприклад, печі СВЧ);
5. цивільна зброя, а також основні частини службової та цивільної вогнепальної зброї.

В який термін продавець зобов'язаний повернути гроші за неякісний товар?

Повернення грошових коштів за неякісний товар здійснюється продавцем протягом десяти днів. Відлік починається з того дня, коли було пред'явлено відповідну вимогу.

Хочете подивитися ментальну карту "Захист прав споживача при продажу товарів" , В якій вміст даної статті представлено в наочній формі?

або дізнайтеся ТУТ про захист прав споживача при продажу товару через інтернет-магазини.

Яка відповідальність передбачена для продавця в разі порушення термінів виконання вимог покупця?

Продавець зобов'язаний виконувати вимоги покупця в встановлені терміни. Інакше кожен день прострочення спричинить за собою нарахування пені - 1% від ціни товару.

Підведемо підсумки

У разі виявлення недоліків товару покупець має право заявити одне з передбачених законодавством вимог.

Зробити це можна в межах визначених термінів. Продавець же (або виробник товару) зобов'язаний в рамках встановлених термінів виконати заявлені вимоги.