1. Нормативна база
2. Чи можна повернути кошти з інтернет-магазину?
3. умови повернення
4. терміни повернення
5. Повернення грошей з інтернет-магазину без чека
6. Покрокова інструкція повернення коштів з магазину в мережі
7. Якщо стався обман з боку магазину
8. Якщо інтернет-магазин не існує
9. Що робити, якщо інтернет-магазин відмовив у поверненні грошей?
10. Повернення грошей на прикладі інтернет-магазину Летуаль
11. Як повернути товар, придбаний за кордоном?
12. нюанси

Купуючи товар в інтернет-магазині, клієнт сподівається на отримання такого ж якісного виробу, як і на зображенні або в описі, але не завжди надії справджуються і смакує радість змінюється гіркотою розчарування. Однак не все так сумно, законодавством передбачені такі випадки і права інтернет-споживача, як і при придбанні в стаціонарному магазині захищені, необхідно тільки про цих законах все знати.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Нормативна база

Отримавши неякісний або невідповідний товар з інтернет-магазину, клієнт має право повернути за нього гроші, при цьому необхідно робити упор на законодавчий акт ст.26.1 ФЗ РФ «Про захист прав споживача» .

Даний закон використовується в будь-яких випадках повернення грошей за товар, придбаний дистанційно, який під час замовлення неможливо помацати, приміряти, оглянути.

Крім цього може бути застосовано в даних випадках Постанова Уряду РФ від 2007 року №612 про правила реалізації товарів дистанційним способом.

Згідно з цими законодавчими актами головним правилом є надана можливість покупцеві відмови від продукції без будь-яких пояснень протягом 7 днів з моменту покупки.

При цьому в момент доставки покупцеві вручається пам'ятка про даної можливості, якщо вона відсутня, термін збільшується до 3 місяців.

Крім іншого необхідно керуватися ст. 18 закону РФ про захист прав покупця, якщо виріб був бракований.

Чи можна повернути кошти з інтернет-магазину?

Відповідно до закону споживач має право на відмову протягом 7 днів (коли порядок і терміни повернення не були надані продавцем в письмовому вигляді, період відмови від посилки складе 3 місяці з дня передачі товару) з моменту отримання посилки від кур'єра без урахування вихідних і свят.

Інтернет-магазини зобов'язані повернути кошти при отриманні вироби протягом 15 днів.

Якщо магазин стверджує, що споживач такого права не має необхідно виконати офіційний запит з вимогою пояснень або реалізації прав клієнта.

У разі відсутності відповіді на запит протягом 2-х тижнів, покупець має право звернутися до Державної інспекції із захисту прав споживача.

умови повернення

Згідно із законодавством ( Постановою РФ N 612 ):

• покупець має право зробити відмову без пояснень в будь-який час до отримання замовлення;
• повернути гроші з інтернет-магазину протягом 7 днів з моменту отримання у кур'єра або протягом 3 місяців (якщо постачальник не нагадав йому про права покупця).

При цьому споживач зобов'язаний дотримати наступні умови:

• Збереження належного вигляду виробу - воно не повинно мати ознак застосування зі збереженням всіх бирок та ярликів, ця особливість стосується саме товару, а не його упаковки.
• Збереження споживчих властивостей вироби.
• Наявність документів - чеки, товарні накладні, передавальні акти, квитанції, також допустимо використовувати показання свідків.

Повернути у випадку з інтернет-магазином допустимо все аж до білизни, так як перелік неприпустимих до повернення речей існує для стаціонарних закладів.

Неприпустимий повернення грошей з інтернет-магазину за товар без явних на те причин, якщо це був індивідуальний замовлення покупця - зшито плаття з урахуванням параметрів замовника або виготовлено дорогоцінний кільце за розміром його пальця.

терміни повернення

Відповідно до Постанови Уряду РФ N 612 пункт 21 клієнт має право на повернення грошей з інтернет-магазину мінімум протягом тижня, якщо інструкція про правила і періодах повернення виробу не була надана в момент доставки в письмовому вигляді, споживач має право відмовитися від посилки протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Продавець при прийомі повернутої речі складає акт і повертає кошти, коли ж це виконати сіюмітно неможливо у нього є період в 10 днів після складання документа будь-яким з допустимих способів.

Повернення грошей з інтернет-магазину без чека

При відсутності чека у споживача такі ж права, як і при його наявності, відповідно до закону РФ від 1992 року №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупець має право повернути назад в магазин, як браковане, так і якісний виріб при дотриманні умов і без документального підтвердження факту покупки.

Продавці або касири в таких випадках складають акт про повернення і створюють касовий ордер для звітності про повернення коштів в податковій.

Такий варіант дій допустимо для продає об'єкта будь-якого типу, як для стаціонарних, пересувних, так і для інтернет-магазинів.

Покрокова інструкція повернення коштів з магазину в мережі

Після доставки посилки кур'єром необхідно детально вивчити вміст на предмет відсутності шлюбу, далі спробувати його в дії або приміряти, в разі знаходження будь-яких вад (на приклад, не підійшов розмір, просто не сподобався фасон) необхідно:

• Все детально сфотографувати і завантажити фото на комп'ютер, це важливо для доказової бази при поверненні грошей.
• В електронній пошті детально описати своє невдоволення або просто вказати, що річ не до смаку.
• Далі слід заповнити бланк повернення, який обов'язково повинен надаватися постачальником разом з товарною накладною.
• Зазвичай такі бланки містять кілька причин для відмови, слід відзначити той варіант, який відповідає випадку і вкласти в тару з річчю.
• Обов'язково зберегти бирки і все штрих-коди.
• Передати в зручний спосіб, зазвичай це передача через кур'єра, самостійне відправлення або якщо є в місті офіс даного інтернет-магазину, через нього.

Якщо стався обман з боку магазину

Якщо стався обман в існуючому інтернет-магазині:

• отримання авансу і відсутність посилки;
• пересилання неналежної якості речей;
• інші варіанти шахрайства.

Необхідно спочатку спробувати вирішити проблему мирним шляхом - вислати письмову претензію на електронну адресу інтернет-магазину з проханням повернути гроші. Складати документ із застосуванням будь-якого зразка не варто, головне вказати назву документа «Претензія» і описати ситуацію, що склалася.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Якщо адміністрація магазину продовжує наполегливо відмовчуватися слід йти із заявою в поліцію.

Складати документ необхідно на ім'я начальника УВС.

До заяви слід прикріпити чек про оплату, якщо він відсутній, але оплата була через банк, необхідно запросити в фінансовій установі виписку про переміщення сум на рахунку або за номером картки.

Щоб не потрапляти в подібні ситуації потрібно перед виконанням замовлення вивчити сайт продавця, у хорошого магазину завжди багато клієнтів, якісні фото товару і багато контенту.

Якщо інтернет-магазин не існує

Основна причина, яка призводить до втрати грошей з карти - це надмірна довірливість користувачів, які очікують тільки чесних дій з боку магазинів і дистриб'юторів, розміщених в мережі.

Але виконавши передоплату або передавши конфіденційні дані, люди втрачають заощадження.

Щоб згодом зробити повернення фінансів існує тільки 2 способи:

• домовитися зі зловмисником, що практично нереально, але при проведенні бурхливої ​​роботи на форумах і в соцмережах можна встановити особу шахрая, і тоді щоб уникнути судових процесів він може самостійно повернути кошти;
• повернути гроші за рішенням суду відповідно до ст. 1102 ДК РФ про необґрунтоване збагачення.

Існує ще третій варіант повернення вкрадених грошей з інтернет-магазину, це звернення в банк, але термін, протягом якого допустимо повернути їх, зовсім малий. Написати ж заяву в банк про незаконну транзакції слід, і на ньому повинен поставити свій підпис банківський працівник - це документ знадобиться для судових розглядів.

Все, що може зробити банк, це повернути вкрадене, якщо суми не переведені в готівку або ж звернутися до власника рахунку з проханням повернути гроші, повідомляти конфіденційні дані він не має права.

Що робити, якщо інтернет-магазин відмовив у поверненні грошей?

Якщо після повернення товару інтернет-магазин мовчить і не реагує навіть на письмову претензію з проханням пояснити, необхідно йти в суд, який зазвичай займає сторону покупця і задовольняє позов.

Всі відмовки опонента, що гроші утримані у вигляді оплати транзитних витрат і проведення експертизи незначні, покупець не зобов'язаний оплачувати більше, ніж це передбачено договором.

Повернення грошей на прикладі інтернет-магазину Летуаль

згідно Постановою №55 ВІД 1998 року повернення грошей з інтернет-магазину Летуаль допустимо виконати тільки при наявності шлюбу упаковки, який заважає використовувати засіб за призначенням або ж, якщо присланий товар прострочений.

При цьому покупець зобов'язаний дотриматися всіх вимог:

• дотримати терміни;
• не користуватися товаром;
• зберегти ярлики і чеки, якщо платіжних документів немає, він має право використовувати показання свідків.

Покупець Летуаль має право серед всіх варіантів вирішення даної проблеми зажадати повернення 100% обсягу сплачених коштів.

Готуючись до виконання повернення необхідно запастися паспортом, щоб вказати особисті дані в заяві на відмову, а також належним чином упакований товар і чек.

Далі слід діяти за такою схемою:

1. Позначити причину дій.
2. Вказати варіант задоволення вимог - повернення коштів.
3. Далі заповнити заяву, вказавши в ньому:

• дані магазину;
• власні дані;
• контактну інформацію;
• Найменування товару;
• причина відмови;
• вимоги.

Складання заяви виконується в 2-х варіантах, один завірений примірник залишається у заявника.

Термін розгляду заяви 3 - 10 днів.

Але як видно з відгуків, інтернет-магазин вкрай рідко йде назустріч покупцям, посилаючись на різні причини, наприклад, на роздруковану упаковку.

У разі відмови йти назустріч покупцеві слід по закінченню 10 днів вислати претензію на електронну пошту магазину Летуаль, а по закінченню терміну для її розгляду звертатися в суд.

Як повернути товар, придбаний за кордоном?

Якщо посилка отримана з Євросоюзу, необхідно попередньо уточнити варіант повернення грошей за товар на сайті продавця в правилах співпраці.

Багато магазинів оплачують повернення, якщо була допущена ними помилка, але іноді необхідно бути готовими до того, що пересилання доведеться сплатити самостійно, при цьому потрібно сплатити митний збір, як при відправці звичайною посилки за кордон.

Якщо виріб отримано з країн за межами Євросоюзу, то після пересилки можна клопотати про повернення податку з митних зборів, сплачених при отриманні вантажу.

нюанси

Щоб не доводилося шкодувати про скоєне замовленні, необхідно:

• вивчити весь асортимент інтернет-магазину;
• перевірити його активність і відвідуваність клієнтами;
• перегорнути відгуки про магазин в мережі, а не на його офіційному сайті;
• вивчити правила співпраці, особливо це стосується термінів доставки, так як можна очікувати посилку вічність, можливість оплати після доставки товару, а не з передоплатою або ще гірше з попередньою 100% оплатою;
• вивчити яким чином товар повертається і відбувається повернення грошей;
• знайти перелік продукції, яка не підлягає поверненню.

Найголовніше уважно читати опис товару перед вчиненням замовлення, багато клієнтів просто самі неуважні, наприклад, не читають колір товару, але ж настройки монітора можуть відрізняти тон вироби від справжнього.

Якщо відбувається випадок з поверненням, слід діяти відповідно до вимог законодавства і не сумніватися в своїх діях тоді постачальник не зможе знайти будь-яку причину для відмови.