1. Ремонт або заміна?
2. Що робити, якщо iPhone зламався
3. Коли в безкоштовну заміну відмовлять
4. Початок і продовження гарантійного терміну
5. Як повернути гроші без чека

Мало хто російські громадяни можуть дозволити собі таку дорогу іграшку, як Айфон. Але і люди з хорошим достатком не мають наміру викидати гроші на вітер. Якщо дорогий телефон виявляється неякісним (а таке трапляється), вони сповнені рішучості або замінити пристрій, або повернути сплачені за девайс кошти.

Ще сумніше ситуація, коли небагаті покупці, бажаючи мати статусною річчю, оформляють кредит, після чого з'ясовується: телефон не працює. Тому інструкція, як поміняти зламався Айфон по гарантії на новий апарат або повернути гроші, буде корисна читачам з різним рівнем доходу.

Ремонт або заміна?

До квітня 2017 року біля власників непрацюючого айфона на гарантії було дві альтернативи. Звернувшись в сервісний центр, вони могли:

• зажадати повернення грошових коштів за апарат, який зламався;
• отримати новий мобільник замість непрацюючого гаджета.

При другому варіанті отримання нового iPhone було умовним. Виробник айфонів на офіційному російськомовному сайті чесно попереджав покупців, що неякісне пристрій на гарантії обміняють на «функціонально ідентичний» продукт. Обіцянки, що раніше воно ніким не використовувалося, компанія не давала. Зокрема, при гарантійної лагодження могли використовуватися комплектуючі інших повернутих телефонів. Про те, як перевірити гарантію Apple Iphone, читайте тут .

З весни ситуація змінилася. Елітний мобільник тепер можна ремонтувати, так як компанія Apple почала поставляти в Росію оригінальні деталі. Тепер покупець, якому потрібен модний девайс, а не гроші, має право вибрати, з яким вимогою звертатися в сервісний центр - про заміну або ремонті. Володарі поламаних iPhone 5, 6, попереджають, що зараз в центрах їх охочіше ремонтують, ніж змінюють.

Що робити, якщо iPhone зламався

Перш, ніж вирішити, куди нести айфон, покупцеві потрібно визначитися з питанням, що робити. Власник непрацюючого мобільника повинен чітко уявляти, чого він хоче добитися від продавця або виробника:

• повернення грошової суми в обмін на телефон;
• заміни бракованого iphone на новий, який працює гаджет;
• ремонту девайса.

Вимога про повернення грошей за iPhone слід пред'явити, кому вони сплачувались, тобто продавцю. З проханням замінити або відремонтувати апарат треба звертатися в сервісний центр. У його співробітників є і аналогічні телефони для заміни, і справжні, що не контрафактні деталі, що дозволяють лагодити дорогу техніку.

Досвідчені користувачі iPhone радять: якщо телефон зламається, його господареві вигідніше звернутися не до уповноважених корпорацією сервісні центри, а безпосередньо в службу підтримки Apple. Це дає покупцеві ряд переваг:

1. Фахівці відділу мають можливість протестувати непрацюючий телефон віддалено. Іноді вже на даному етапі вирішується проблема його функціонування.
2. Власнику айфона запропонують самостійно провести ремонт, надіславши нову деталь (замість «померлої»).
3. Якщо буде потрібно заміна телефону або його серйозний ремонт, транспортні витрати і пакувальні матеріали будуть оплачені за рахунок корпорації. Покупцеві залишиться тільки викликати кур'єра.

Коли в безкоштовну заміну відмовлять

Безкоштовна заміна iPhone надається тільки по гарантії. Переконатися в тому, що вона ще діє, можна на офіційному сайті виробника, ввівши серійний номер девайса. Залежно від виду придбаного пристрою гарантійний термін становить від 1 року до 3 років. Без гарантії навіть дрібні операції (наприклад, заміна скла iPhone 7 plus) на безоплатній основі стануть неможливими.

Однак існує ряд обставин, при яких здавати iPhone по гарантії немає сенсу, так як в безкоштовному обслуговуванні, в тому числі, і в наданні нового апарату, покупцеві відмовлять. Це станеться в наступних випадках:

• на виробі не збережений або пошкоджений серійний номер;
• ви здаєте в сервісний центр вкрадений телефон (навіть якщо до крадіжки новий власник не має ніякого відношення);
• пошкодження апарату виникли через неправильну експлуатацію гаджета або установки неліцензійного програмного забезпечення;
• телефон вийшов з ладу в результаті стихійних лих: повеней, землетрусів, пожежі;
• в апараті виявлені сліди вологи;
• ви звернулися за заміною після того, як мобільник намагалися відремонтувати поза сервісного центру.

Перед тим, як здати iPhone на заміну, потрібно перевірити, чи сертифіковане даний пристрій на території Росії. Без цього апарат не змінюють і не ремонтують. Якщо на телефоні є зовнішні дефекти (подряпини, розлучення), в заміні теж відмовлять.

Початок і продовження гарантійного терміну

Гарантія на більшість продуктів «яблучної» корпорації відраховується з моменту покупки. Але для айфонів зроблено виняток: початком гарантійного терміну є момент активації гаджета.

Якщо несправний апарат був замінений на новий, то з моменту його отримання гарантійний період починає текти заново. Тобто у покупця є ще, як мінімум, рік, щоб переконатися, що на цей раз він придбав якісну техніку.

Як повернути гроші без чека

Що знаходиться на гарантії айфон покупець має право повернути продавцеві. В цьому випадку магазин зобов'язаний розрахуватися зі споживачем, повернувши йому повну вартість телефону. Якщо повернення відбувається не в день покупки, громадянину доведеться написати заяву і пред'явити цивільний паспорт (якщо цього зажадає співробітник магазина).

Періодично конфліктні ситуації виникають через відсутність у покупця чека. Без нього магазини часто відмовляються приймати дорогі телефони назад. Така позиція співробітників неправомочна з кількох причин:

• магазин веде детальну документацію щодо проданих товарів, і має можливість перевірити, чи дійсно він продав неякісний айфон;
• закон про права споживачів дозволяє повертати товари без чека (стаття 18 і 25).

Повертаючи iPhone без чека, громадянин має право доводити факт купівлі показаннями свідків. Їх достатньо, щоб запустити процедуру обміну товару на гроші. Однак покупцеві не варто розраховувати, що сплачена за айфон сума повернеться йому в той же день. Швидше за все, продавець відправить апарат на експертизу, щоб переконатися, що несправність виникла не з вини власника.

Істотний плюс заміни iPhone в тому, що покупець отримує новий апарат з обнуленим гарантійним терміном. Однак сервісні центри пред'являють суворі вимоги до повертається телефонами. Ні «сіру», ні вкрадену техніку покупцеві повернути не вдасться. Але якщо покупка була прозорою, і поломка сталася не з вини власника, у споживача є високі шанси отримати натомість працює гаджет.