Лідія давно хотіла з'їздити до своїх друзів в Ірландію. Для поїздки на батьківщину лепреконів і тролів вона вибрала компанію Ryanair. Поїздка планувалася в кінці вересня і щоб заощадити, купила квиток на домашній сторінці авіакомпанії ще в травні. Однак з жінкою сталося нещастя. «3-го серпня я потрапила в лікарню, у мене був перелом шийки стегна. Зробили операцію, і природно летіти нікуди не можу, тим більше 2-го жовтня мені треба йти до лікаря, а 30-го летіти в Дублін - це нереально », - розповіла Лідія.
Пропускати візити до лікаря Лідія не хоче. З огляду на форс-мажорні обставини, жінка хоче повернути квиток і одержати назад свої гроші. «Я дзвонила в наш аеропорт, мені сказали, що це неможливо, і дзвонила розповсюджувачу квитків, у нас тут такий в Латвії є, він теж сказав, що це нереально. Мені говорили відразу ж, що це нереально, що Ryanair ніколи не повертає гроші », - пояснила жінка.
Сума, яку Лідія заплатила за квиток з усіма зборами, склала 136 євро. Подібні суперечки дозволяє закон про захист прав споживача, але в даному випадку він, як і регули ЄС, що стосуються прав пасажирів, мовчить. «Я подивилася у Ryanair і дуже багатьох компаній, коли ми купуємо квитки, які не можна змінювати, то якщо у пасажира трапляється захворювання, то він може просити повернути гроші», - пояснила «Нашої темі» представник Центру з захисту прав споживачів Саніта Гертмане.
До своє прохання необхідно додати довідку від лікаря, де він докладно розпише, чому стан здоров'я людини не може дозволити йому здійснити політ. За переклад і завірення у нотаріуса теж доведеться заплатити. «Якщо діагноз такий значний. Я рекомендую все одно писати, надсилати документи і компанія буде це якось вирішувати », - впевнена Гертмане. Представник Центру зазначила, що подібних випадків у практиці захисників прав споживачів досить мало. Відмови як правило обумовлювалися недостатньо вагомими медичними аргументами.
«Я зв'язалася зі знайомими в Ірландії, вони дізналися і сказали, що треба надсилати копію квитка, копію висновку лікаря, природно перекладене на англійську мову і завірена у нотаріуса», - розповіла Лідія. Дійсно, в правилах авіакомпанії передбачений такий випадок в пункті 10.4 СМЕРТЬ АБО СЕРЙОЗНА ХВОРОБА ПАСАЖИРА в розділі «Відшкодування»: «В разі серйозної хвороби пасажира, коли поїздка стає неможливою (або смерті), сума за бронювання квитка згаданого пасажира, по нашому рішенню, може бути відшкодована, або ж рейс може бути замінений. Завчасно ми повинні отримати документ, що підтверджує згадане стан пасажира ». Сама Лідія скептично ставиться до такої перспективи: «Це ще не 100% гарантія, що будуть повернуті гроші, тому що Ryanair буде розглядати, дійсно я не можу летіти, або це моя примха».
У компанії Eurotravel, яка допомагає мандрівникам в придбанні авіаквитків, також рекомендують звернутися безпосередньо в Ryanair. Тим більше, відповідь чекати довго не доведеться. «Має сенс звернутися в авіакомпанію Ryanair за контактними телефонами, які вказані. Описати ситуацію, надіслати довідку від лікаря на англійській мові. І можливо компанія прийме рішення повернути їй повну вартість авіаквитка. За практиці вона повертає в таких випадках », - вказав« Нашої темі »співробітник Eurotravel Микола. За словами співробітника туристичної компанії, шанси на позитивне рішення досить великі. Лідії залишається лише сподіватися, що ірландський авіаперевізник піде їй назустріч і витрачені на нотаріуса і перекладача гроші не пропадуть дарма. Або змиритися, і подарувати Ryanair 136 євро.
