1. Що повинен знати покупець при виборі взуття?
2. Як повернути в магазин неношені взуття?
3. Як повернути в магазин взуття з дефектами по гарантії?
4. Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

Для жінки взуття - це дуже багато, якщо не все! Адже жоден наряд не буде виглядати гідно, якщо не підібрати до нього потрібну пару туфель. Втім, і для чоловіків хороше взуття значить немало. І економити на цьому не варто - пара на ногах повинна бути по-справжньому красивою і бездоганно-якісною.

Уявіть - ви купили новеньку пару гарних туфель. Звичайно, в магазині по-справжньому оцінити її з точки зору якості навряд чи вийшло, тому потрібно спробувати зробити це в домашніх умовах. Чи не відклеюючи етикеток, не знімаючи ярликів і не викидаючи чеків-коробок.

Треба надіти взуття, пройтися в ній, посидіти, не знімаючи. Застебнути-розстебнути замки, блискавки, липучки. Перевірити на міцність і повну прострочку шви, декоративні елементи, підошву.

Виявився шлюб? Чи відчуваєте незручність при носінні? Хочете повернути куплену пару? Подальший перебіг подій, як покупця, регулює закон «Про захист прав споживача» за № 2300-I від 07.02.1992 року.

Що повинен знати покупець при виборі взуття?

Ст 10 вищеназваного закону зобов'язує продавця повідомляти покупцеві повні і достовірні відомості про, що здобувається товар. У тому числі взуття, щоб у покупця була можливість її правильного вибору.

До таких відомостей належать:

• найменування товару відповідно до технічного регламенту, встановленим законодавчо в РФ;
• ціна в рублях і умови покупки;
• термін гарантії (якщо встановлено);
• правила і умови експлуатації;
• термін придатності;
• обов'язкове підтвердження якості товару;
• відомості про правила продажу;
• інформація про усунення дефектів / недоліків в конкретний товар, якщо таке мало місце бути.

Важливо: все вищеперелічене має бути у вільному доступі для потенційного покупця. Інформація повинна міститися в наклейках, етикетках, ярликах, інструкціях.

Якщо покупцеві було відмовлено в наданні необхідних відомостей в момент придбання товару, він може відмовитися від покупки і зажадати повернення сплаченої суми і відшкодування можливих збитків. Відповідальність продавця в цьому випадку прописана в ст 18 (п 1-4) або 29 (п 1) того ж Закону «Про захист прав споживача».

Як повернути в магазин неношені взуття?

Припустимо, була куплена пара взуття, а вдома з'ясувалося, що це не зовсім те, що хотів набувач, або виявилися певні недоліки, на які в магазині не звернулося уваги. На що в цьому випадку може розраховувати невдалий покупець?

Виявляється, відповідно до ст 25 все того ж захищає споживачів закону, покупець товару має право дуже навіть на багато що. По-перше, він може обміняти якісне взуття, яка йому вже не подобається або не підійшла з якихось інших причин, на аналогічну протягом 14 днів, без пояснень «чому». І день власне покупки при цьому не вважається. Але зате обов'язковим є дотримання ряду правил:

• на яку повертатимуть взуття не повинно бути слідів шкарпетки;
• в цілості повинні залишитися товарні ярлики та етикетки виробника;
• повинен бути касовий / товарний чек, який підтверджує факт покупки.

Важливо: при відсутності чека допустимо посилатися на показання свідків.

Коли в наявності немає пари, аналогічної здається, покупець може:

• зажадати назад гроші за покупку;
• домовитися з продавцем і почекати надходження аналогічної взуття.

Як повернути в магазин взуття з дефектами по гарантії?

Можлива і абсолютно інша ситуація. Покупцеві взуття сподобалася, і він не збирався її міняти / повертати навіть після того, як розглянув-поміряв будинку. Однак в процесі носіння виявилися приховані дефекти, шлюб. Як бути в цьому випадку? В який термін можна повернути взуття по гарантії?

Строки пред'явлення вимог від незадоволеного покупця регламентує також ФЗ «Про захист прав споживачів», в ст 19. Там написано, що свої претензії покупець має право озвучити продавцеві до закінчення гарантійного терміну або встановленого терміну придатності товару.

Буває, що терміни придатності і гарантії не встановлені, тоді претензії озвучуються покупцем в розумний термін (це 2 роки з моменту придбання, якщо немає більш тривалих законних термінів).

Важливо: і термін служби взуття, і термін гарантії на неї відраховується з моменту продажу пари. Якщо ж час продажу неможливо встановити, тоді як точка відліку береться термін виготовлення.

Для сезонного взуття гарантійні терміни починаються з початком певного сезону, встановленого для конкретного суб'єкта РФ з урахуванням кліматичних умов.

Встановлено також офіційні терміни придатності для взуття. Вони починаються з дня виготовлення і визначаються періодом, в який конкретна пара придатна для шкарпетки. Якщо покупець за цей час виявить заводські дефекти, він вправі звернутися до продавця або виробника за їх безоплатним усуненням. Тільки доведеться довести, що такі недоліки мали місце бути ще до придбання товару, але виявилися лише при носінні. Довести це допоможе експертиза за рахунок покупця. А відшкодування витрат на таку експертизу потім можна вимагати від виробника.

Але пред'явити вищезазначені вимоги можна лише:

• 2 роки по тому, що не пізніше;
• протягом встановленого терміну на товар;
• протягом 10 років з моменту передачі товару споживачеві, якщо термін служби останнього не встановлено.

На задоволення вимог згідно із законом відводиться 20 календарних днів. Якщо в цей термін відповіді не отримано, покупець має право пред'явити й інші вимоги продавцю, а також повернути товар (взуття).

Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

Якщо у купленої пари взуття покупцем будуть виявлені дефекти, можна:

1. Вимагати безоплатного усунення недоліків або компенсації коштів на їх усунення.
2. Пропорційно зменшити товарну ціну.
3. Замінити товар на аналогічний (по марці, артикля тощо.).
4. Замінити продукцію на іншу з перерахунком вартості.

А можна просто не морочитися і повернути гроші за неякісне взуття з продавця. До речі, закон передбачає не просто повернення сплачених грошових коштів, але і відшкодування збитків, завданих неякісним товаром. Наприклад, була куплена взуття, підошва якої відірвалася на першій же прогулянці. З продавця можна вимагати повернення ціни туфель і відшкодування вартості первинних колготок. Однак відшкодування збитків потрібно вимагати не пізніше терміну, встановленого законом.

Важливо: покупець може повернути гроші за неякісне взуття навіть якщо втрачені касовий і / або товарний чеки.

Продавець зобов'язаний прийняти від покупця товар неналежної якості і переконатися сам, що якість дійсно не відповідає необхідному. Покупець має право бути присутнім при такому огляді.

Якщо виникла суперечка і продавець сумнівається в причинах виникнення дефектів, він може замовити експертизу. А покупець має право оскаржити результати такої експертизи в суді. Але якщо буде встановлено, а в судовому засіданні підтверджено, що дефекти виникли з вини споживача, суд зобов'яже його відшкодувати витрати продавцеві з проведення експертизи. Плюс витрати на транспортування і зберігання товару.

Продавець відповідає за недоліки взуття на гарантії. Якщо покупець доведе, що недоліки виникли ще до передачі пари йому. А продавець не зможе довести, що:

• недоліки виникли після продажу, а покупець порушив правила шкарпетки;
• дефекти є результатом дії якихось третіх осіб або форс-мажорних обставин.

Закон відводить продавцеві на заміну неякісного товару тільки 7 днів з моменту відповідного звернення покупця. Якщо ж потрібна перевірка, терміни збільшуються до 20 днів. А коли немає взуття на заміну, термін може бути ще збільшений - до 1 календарного місяця.

Важливо: товар неналежної якості може бути поміняний тільки на новий, ні в якому разі не б / у.

У покупця можуть бути і інші вимоги до продавця. Наприклад, про:

• відповідне зменшення вартості;
• відшкодування витрат по виправленню дефектів;
• повернення суми за негідну взуття;
• відшкодування збитків, понесених у зв'язку з придбанням неякісного взуття.

На задоволення цих вимог згідно із законом відводиться 10 днів. І потрібно буде врахувати такі моменти:

1. Якщо продавець замінив товар на аналогічний, перерахунок ціни не проводиться.
2. При заміні на більш дешеву модель, покупцеві повинна бути повернута різниця в ціні.
3. Якщо (за згодою покупця) відбулася заміна взуття на більш дорогу, різниця у вартості ліквідується за рахунок набувача.
4. Якщо змінилася ціна купленої пари (стала більше), то повернення грошей покупцеві за неякісну пару проводиться за ціною на день повернення.
5. Коли взуття купувалася в кредит, продавець повинен обов'язково повернути покупцеві вже виплачені тим кошти, а також гроші за надання кредиту.

Важливо: якщо взуття носилася покупцем (з видаленням ярликів і етикеток) більше 14 днів і вважається відповідає вимогам якості, повернути її, тому що вона вже не подобається, не можна. Навіть якщо товар знаходиться на гарантії.

Очевидно, що купівельні інтереси в Росії сьогодні захищені досить надійно. До того ж є різні інструменти для врегулювання конфліктів на «якісно-взуттєву» тему.

На продавців лежить серйозна відповідальність, покупцям дані серйозні права. Ось тільки багато хто з останніх мало що про це знають, тому не звертаються за відновленням своїх прав. У тому числі щодо придбаного взуття. А даремно, це повернуло б їм почуття захищеності і відчуття запанувала справедливості.