Сьогодні хочу розглянути досить актуальне питання: як і куди поскаржитися на інтернет-магазин. Зараз люди все частіше стали здійснювати покупки в інтернеті , В той же час все частіше виникають і всілякі неприємні ситуації, в яких продавець бере оплату, але відмовляється поставляти товар, або ж надсилає неякісний товар або не той, що ви замовляли, і відмовляється здійснювати обмін.

Перш за все, давайте визначимо основні ситуації, в яких можна поскаржитися на інтернет-магазин:

1. З вас взяли оплату (передоплату), але не прислали товар;

2. Вам прислали не те, що ви замовляли (інший товар, іншу модель, іншого кольору, і т.д.) і відмовляються провести обмін за свій рахунок;

3. Вам надіслали неякісний товар (неробочий, що має дефекти і т.д.) і відмовляються провести обмін за свій рахунок;

4. Вам просто не сподобався або не підійшов товар, цей товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, і інтернет-магазин відмовляється прийняти його назад або обміняти на інший товар протягом встановленого законодавством терміну (зазвичай - 14 днів) з відправкою за ваш рахунок.

При виникненні спірної ситуації, перш за все, звичайно, потрібно постаратися залагодити її "мирними" способами: вести діалог з інтернет-магазином, попереджаючи про те, що ви можете звернутися до відповідних інстанцій, що буде загрожувати магазину перевіркою і штрафом. Це нікому не потрібно, тому, можливо, вам вдасться залагодити конфлікт самостійно. Якщо ж це не допоможе, то доведеться переходити до більш рішучих дій.

Отже, куди поскаржитися на інтернет-магазин? В першу чергу слід знайти в місті, в якому зареєстрований недобросовісний продавець, організацію, що захищає права споживачів. У кожній країні вона називається по-різному, та й назва періодично може змінюватися. Крім того, таких організацій навіть може бути кілька. Наприклад, в Росії зараз це Товариство захисту прав споживачів і Росспоживнагляд. В Україні - Інспекція з питань захисту прав споживачів. Скаржитися для посилення ефекту можна в усі організації, які здійснюють подібні функції. Знайти їх адреси можна через інтернет, а назви - через Закон про захист прав споживачів з усіма актуальними змінами та доповненнями.

До речі, якщо ви думаєте над тим, як і куди поскаржитися на інтернет-магазин, цей закон вам обов'язково доведеться уважно вивчити, хоча б в тій частині, яка буде стосуватися саме вашої ситуації. Оскільки, якщо дії магазину законні, то скаржитися просто немає сенсу.

Отже, знаходите потрібну вам організацію і її конкретний офіс. Здзвонюєтеся або списується через електронну приймальню, щоб уточнити, на ім'я кого скласти скаргу, чи можна відправити її електронною поштою і т.д.

Я рекомендую відправляти скарги тільки рекомендованим листом з повідомленням, оскільки інші варіанти (телефонні скарги, електронні листи, факси) можуть бути не розглянуті відповідно до законів країни, навіть якщо вам це пообіцяють - просто можете втратити час.

У тексті скарги докладно описуєте свою ситуацію з посиланнями на всі засвідчують документи, і копії / роздруківки цих документів додаєте до скарги, залишаючи оригінали у себе. Пишіть все якомога детальніше, щоб не виникало додаткових питань. Приблизно ось так:

"__" _____ 20__ року я оформив замовлення в інтернет-магазині ___ (адреса в інтернеті ___), замовивши ___ марки ___ моделі ___ на сторінці ___ за ціною ___ (скрін сторінки додаю). Мені з тел. номера ___ передзвонив менеджер, який представився __ і запропонував внести передоплату в розмірі ___ за реквізитами, які відправив в електронному листі з адреси ___ (скрін листи додаю). І т.д.

У листі обов'язково вкажіть, які статті Закону про захист прав споживачів на вашу думку були порушені, і що ви вимагаєте (зобов'язати продавця повернути гроші, обміняти товар і т.д.).

Обов'язково повідомте в кінці скарги свій контактний телефон.

Потім, коли ви відправите цей лист, і вам повернеться повідомлення, передзвоніть в цю організацію і дізнайтеся, хто призначений виконавцем по вашій скарзі, його контакти. Зв'яжіться з цим виконавцем, дізнайтеся, як він планує діяти, висловіть свою готовність надавати будь-яку інформаційну підтримку по телефону (щоб уникнути ситуації відписок через відсутність будь-якої інформації). Попросіть також тримати з вами зв'язок, і тримайте її самі, періодично перезванівая і уточнюючи, на якій стадії знаходиться розгляд вашого питання.

Офіційна відповідь по скарзі повинен надійти вам у встановлений законом термін. У ньому може міститися інформація про те, що робота ведеться, але про її результати вам буде повідомлено додатково або щось на зразок цього - в такому випадку теж здзвонюєтеся, в міру "підганяйте" виконавців і тримайте питання на контролі.

Якщо співпраця з організаціями із захисту прав споживачів не приведе вас до бажаного результату, тобто, від них буде отриманий остаточний, юридично обґрунтовану відповідь, що вони не можуть посприяти вирішенню вашої проблеми, залишається останній варіант - звертатися до суду. Тут теж знадобиться ретельна підготовка, вивчення правил складання позовної заяви або навіть допомога юристів. Крім того, судовий розгляд може затягнутися на дуже довгий період. Однак, якщо питання для вас суттєвий і важливий, наприклад, в грошовому плані, то варто спробувати і цей варіант.

У багатьох країнах подача позовної заяви з питань, пов'язаних із захистом прав споживачів, які не накладається адміністративний збір, тому в даному випадку ви, можливо, навіть не понесете додаткових витрат (уточнюйте в законодавстві своєї країни).

Тепер ви знаєте, як і куди поскаржитися на інтернет-магазин. На закінчення хочу побажати вам, щоб такі ситуації виникали у вас якомога рідше, а краще за все - не виникали б взагалі. Проте, до них завжди потрібно бути готовим: попереджений - значить, озброєний!

Залишайтеся на сайті Фінансовий геній , Щоб завжди мати під рукою інформацію, що дозволяє вести управління особистими фінансами максимально ефективно. Нехай ваша фінансова грамотність завжди буде на висоті! До нової зустрічі.