Багато громадян, які брали кредит, а в подальшому не справлялися з щомісячними зобов'язаннями стикалися з працівниками відділів по поверненню простроченої заборгованості і з колекторами. Причому спілкування з колекторами майже завжди залишає неприємний осад, тому що манера спілкування з представниками подібних агентств практично завжди зводиться до погроз.

В яких випадках банки передаю Ваш прострочений борг колекторам?

Послуги колекторів, є «недешевим задоволенням» для банку, тому що банку дістається лише 50 і менше% від стягненої колекторами простроченої заборгованості. Тому:

• при простроченні тривалістю до 60-90 днів банк проводить роботи з клієнтом і намагається спонукати його погасити прострочення власними силами;
• при сумі кредиту до 20 000 руб. банк взагалі може не приймати ніяких заходів (крім як телефонних дзвінків позичальникові) пов'язаних з поверненням прострочення, тому що це не рентабельно (відволікання людських та інших ресурсів буде коштувати дорожче ніж одержуваний результат. За такими сумами кредиту у позичальника більше шансів дочекатися закінчення строку позовної давності і спати спокійно);
• з заборгованістю, що перевищує 300 000 руб. банк також вважає за краще працювати самостійно, при необхідності стягуючи її в судовому порядку - це рентабельно.

Таким чином, банки вважають за краще (продавати заборгованість) передавати роботу по стягненню простроченої заборгованості колекторам відповідає таким критеріям:

• тривалість прострочення перевищує 60-90 днів;
• сума прострочення становить від 20 000 до 300 000 руб.

Методи роботи колекторів зводяться до залякування, морально-психологічному тиску на клієнта, різного роду загрозам. Насправді діяльність колекторів регулюється законодавством, і не про якому фізичному насильстві мова йти не може!

Проблемою Вашої заборгованості зайнялися колектори. Що робити?

У даній ситуації бажано вдатися до допомоги юриста, найкраще найняти адвоката. Надалі всі дзвінки, що надходять від колекторів переадресовувати своєму адвокату. Всі взаємодії з колекторами організовувати тільки в присутності адвоката.

Як будувати розмову з колекторами по телефону?

• Співробітники колекторських агентств, відповідно до закону, не мають права телефонувати вашим родичам, знайомим, сусідам і поширювати про Вас яку б то не було інформацію. Тим більше ні мають права вдиратися до Вас додому.
• Якщо протиправні дії з боку колекторів мають місце бути, сміливо звертайтеся в поліцію (бажано підкріпити свою заяву доказами: аудіозаписи, телефонних розмов, свідоцтва родичів / знайомих).
• Якщо колектори загрожують залученням Вас до кримінальної відповідальності - це «чистої води блеф», до кримінальної відповідальності Ви залучені бути не можете. (Звичайно, якщо Ви оформляючи кредит не надавали в банк фальсифікованих / підроблених документів - дане діяння є кримінально караним!).
• Більшість співробітників колекторських агентств, мало ерудовані в плані знання закону. Якщо Ви добре орієнтуєтеся в своїх правах, Вам не важко буде «поставити колектора не місце».

Про що потрібно знати при спілкуванні з колектором.

• Відповідати на телефонні дзвінки, тільки якщо визначився номер абонента. Запитувати у абонента його ПІБ, назву організації / підрозділ і посаду) і тільки після цього продовжувати розмову.
• Записувати і попереджати дзвонить про те, що Ваш телефонна розмова записується - це змусить дзвонить колектора спілкуватися в більш ввічливій формі.
• Просити від колектора вислати Вам документ, що дає їм право здійснювати роботу по стягненню саме з Вас простроченої заборгованості (як правило, довіреність або агентський договір).

На закінчення. Якщо вже все таки Вам доводиться спілкуватися з колекторами і справа, швидше за все, дійде до суду, найкраще підготуватися до судового процесу, зібравши доказову базу в свою повзу (роздруківки телефонних дзвінків, записи розмов, які свідчать про неправомірні дії колекторів), можливі помилки в кредитному договорі та інших документах з кредитного досьє.