Кирило Іскренко
засновник і керівник юридичної соціальної мережі 9111.ru
ідея сайту
Ідея створити сайт безкоштовних юридичних консультацій народилася абсолютно випадково. Сприяв цьому неприємний інцидент, який стався зі мною в 2000 році, коли я жив у комунальній квартирі на Петроградської стороні. Після кризи 1998 року житло в Петербурзі подешевшало, і якийсь генерал у відставці розселив комуналку на верхньому поверсі нашого будинку під комфортабельну багатокімнатну квартиру. Він хотів на місці ванної та туалету побудувати сауну з мармуровим басейном. Однак під час ремонту дерев'яні перекриття не витримали, кут басейну проломив наш стелю, утворивши чималу дірку.
Ми з сусідами обійшли все місто, щоб знайти розумного юриста по комунальним спорах, який зміг би домогтися від господаря мармурового басейну ремонту і компенсації, тому що з нами він взагалі не хотів розмовляти. На пошуки пішло близько двох тижнів. Незважаючи на те що це вже був 2000 рік, інтернет для вирішення нашої проблеми виявився практично не потрібен. Довелося орієнтуватися на поради знайомих. Саме тоді я подумав, що було б дуже зручно зайти на сайт, де представлені юристи з різних галузей права, і знайти там потрібного фахівця для консультації, причому безкоштовно.
На той час ми разом з бізнес-партнером вже більше п'яти років робили сайт про нерухомість Eip.ru, де часто піднімалися і юридичні питання. Обговоривши виникла ідею, ми вирішили, що новий сайт буде добре його доповнювати. Наші програмісти написали простенький движок, і сайт заробив. До 2006 року він називався «Віртуальна юридична консультація Uristy.ru», але потім ми змінили назву на 9111.ru за аналогією з американським телефоном служби порятунку 911. Хотілося, щоб люди сприймали нас як своєрідну правову службу порятунку.
запуск
Скажу чесно, в той час ми абсолютно не були впевнені, що наша затія обернеться успіхом, що юристи взагалі захочуть консультувати по інтернету, тим більше робити це безкоштовно. Якби не наявні в нашій фірмі ресурси для створення інтернет-проектів, що дозволили звести до нуля видаткову частину, сайту не судилося б народитися. Проект був занадто ризикованим для інвестицій. Ми припускали, що заробити на ньому вийде тільки в разі, якщо він стане дуже популярним, але спершу треба було зареєструвати на ньому хоча б парочку юристів. Зробити це виявилося непросто. Я обійшов всіх знайомих юристів, в тому числі і тих, які пропонували нам вирішити питання з мармуровим басейном. Ідея, прямо скажемо, не викликала ентузіазму. Сьогодні складно собі це уявити, але далеко не всі юристи тоді знали, що таке інтернет, тому за згоду зареєструватися на сайті ми обіцяли юристам підключити інтернет і навчити ним користуватися. Тих, хто навідріз відмовлявся мати справу з новими технологіями, але не була проти співпрацювати, ми реєстрували в офісі. Вступники питання їм по телефону надиктовують диспетчери, які в звичайний час брали від громадян оголошення про купівлю / продаж квартир на нашому сайті нерухомості.
Перше питання було поставлено 12 липня 2000 року - він до цих пір зберігся в архіві сайту. Користувач запитав, в якому віці за новим законом змінюється паспорт. Потім питання стали надходити по два-три в день, в основному по нерухомості, так як рекламували ми новий проект все на тому ж Eip.ru. Незважаючи на наші побоювання, з часом юристи стали охоче реєструватися на сайті, так як він дозволяв просувати свої послуги за принципом сарафанного радіо. Люди, яким вдалося з нашою допомогою вирішити свої проблеми, радили тлумачних юристів друзям і знайомим, які передавали інформацію далі по ланцюжку. Така реклама в кінцевому рахунку поверталася юристам клієнтами, і всі були задоволені.
За сьогоднішніми мірками відвідуваність проекту росла досить повільно: до тисячі відвідувачів на добу по лічильнику Rambler топ-100 (інші інструменти аналізу аудиторії з'явилися набагато пізніше) ми дійшли десь через два-три роки, однак у той час це був хороший результат. Витрати на випуск сайту були як і раніше мінімальними, а рекламу вже можна було продавати, правда, приносила вона копійки. Добре пам'ятаю, як на перші зароблені на баннерообменной мережі гроші ми купили дві пляшки шампанського, щоб відсвяткувати.
криза
Коли на сайті зареєструвалися більше ста юристів, ми стали замислюватися про те, що цій групі людей буде цікаво не тільки працювати на сайті, але і спілкуватися, ділитися досвідом, знаходити потрібні зв'язки. Соціальних мереж ще не існувало, але попит на формування професійних співтовариств в інтернеті явно присутній. У цьому ми змогли переконатися, коли в 2002 році прикрутили до сайту форум, що дозволив протягом декількох тижнів збільшити кількість переглядів в кілька разів. Оцінивши перспективність цього починання, ми стали розвивати комунікації юристів всередині сайту, розробляти для них нові сервіси, що дозволили зробити перебування на 9111.ru максимально комфортним.
У 2008 році, коли почалася економічна криза, нас вже читали 7-8 тисяч відвідувачів на добу, які переглядали близько 50 тисяч сторінок. Витрати на випуск сайту в зв'язку з ростом трафіку і значно розрісся функціоналом на той час вже були серйозними - близько 300-400 тисяч в місяць, а монетизація як і раніше залишала бажати кращого. Сайт себе не окупав. Введення платних питань, що дозволяють користувачам отримати максимальну кількість відповідей від юристів, не допомогло виправити ситуацію. Менше 10% користувачів були готові платити за консультації, які можна отримати безкоштовно на тому ж сайті, нехай і в меншому обсязі.
Для серйозного ривка потрібні були інвестиції, але в умовах кризи їх було просто ніде взяти. Це був складний час, коли 9111.ru був на межі закриття. Добре, що нам вдалося його пережити з невеликими втратами і зберегти проект, який після 2010 року різко пішов в гору. Відвідуваність стала рости, тільки за 2012 рік - на 300%.
Зростання і просування
Стрімке зростання аудиторії сайту для нас багато в чому став несподіваним. Звичайно, свою роль зіграло і широке поширення широкосмугового інтернету, а потім і смартфонів. Але головна причина - це величезна кількість унікального контенту, який накопичився на той час на сайті і став сам себе просувати в пошукових системах без допомоги сторонньої оптимізації.
До цього ми намагалися використовувати різні канали просування. Якийсь час більш-менш ефективно працював «Яндекс.Директ», але з часом ціна за клік по цікавлять нас запитам стала астрономічної, і ми від нього відмовилися. Для здебільшого безкоштовного сервісу це занадто дороге задоволення. Інша справа - контент. Щодня користувачі задають на сайті 8-10 тисяч питань і отримують майже стільки ж відповідей по темам, які в повсякденному житті цікавлять абсолютно всіх: це житло, робота, соціальне забезпечення, кредити і так далі. Таким чином, нам вдається залучити на сайт найширшу аудиторію.
Слідом за відвідувачами потягнулися і рекламодавці, і 9111.ru нарешті став заробляти. Зараз щомісячна виручка - більше 2 мільйонів рублів на місяць, яка складається з доходів від реклами (в основному контекстної), платних питань і 20-процентної комісії за особисті консультації юристів всередині сайту і по телефону, який ми рекламуємо. Ще одним джерелом доходів став пошук кваліфікованих юристів, які могли б представляти користувачів 9111.ru в суді: на цей спосіб монетизації нас підштовхнуло велику кількість звернень на сайт з простим проханням - знайти адвоката, що спеціалізується на конкретних справах. Доходи від реклами і безпосередньо консультацій приблизно складаються в пропорції 50 на 50.
Зароблені гроші ми вклали в редизайн сайту, запуск мобільної версії і додатків для iOS і Android. У 2014 році провели ребрендинг, змінивши назву «Віртуальна юридична консультація» на «Юридична соціальна мережа», таким чином закріпивши офіційно той вектор розвитку, який був нами інстинктивно нащупан ще в 2002 році, коли на нашому форумі з'явилося перше повідомлення. На 9111.ru юристи, а з недавніх пір і студенти юридичних факультетів, працюють, вчаться, діляться досвідом, знайомляться, спілкуються, беруть участь в конкурсах. Каса взаємодопомоги, в яку відраховується по 60 рублів з кожного платного питання на сайті, дозволяє надавати матеріальну підтримку юристам, які опинилися у важкій життєвій ситуації. Причому питання, кому виділити кошти, вирішують самі учасники проекту відкритим голосуванням без участі адміністрації 9111.ru. Всього за дев'ять місяців через касу було виділено понад 800 тисяч рублів.
Все це дозволило залучити на сайт вже майже 15 тисяч юристів, які в години пік дають до 15 відповідей в хвилину. Як підсумок в березні 2015 року на сайт зайшли майже 7 мільйонів чоловік, а кількість переглядів наблизилося до 25 мільйонам. Непроста соціально-економічна ситуація в країні робить безкоштовні юридичні консультації в мережі дуже затребуваним продуктом.